Witam,
Jakos w maju 2015 opisywalem sprawe transakcji oplaconej karta VISA
mBank. Sprawa z grudnia 2014. Byl to bilet lotniczy zakupiony w Itace.
Sprawa byla tego rodzaju ze mimo, ze zglosilem sie na lotnisku to nie
wylecialem, bo bagaz nie miescil sie w limitach. Nie miescil sie, bo na
stronach ITAKI ani na stronach przewoznika nic o limitach w przypadku
bagazu specjalnego nie ma. A bilet wykupilem 2 dni przed wylotem i mimo
najszczerszych checi nie udalo mi sie ustalic z przwoznikiem jakie u
nich limity obowiazuja (na stronie nie bylo, na telefony nie
odpowiadali, na lotnisku dosc glupio sie dziwili ze przeciez moglem do
nich przyjechac do biura).

Chcialem skorzystac z uslugi chargeback, zlozylem reklamacje w mBanku -
z tytulu ze sprzedawca nie dopilnowal dostarczenia pelnej informacji, a
nastepnie nie otrzymalem swiadczenia za jakie zaplacilem.

Reklamacja ciagnala sie okolo roku - stanowisko mBanku bylo w rodzaju -
'nie mamy panskiego plaszcza i co nam pan zrobi?'.

Najpierw (w oddziale) w ogole udawali ze taka usluga u nich nie istnieje
(jak sie okazalo mieli poniekad racje).

Potem albo przysylali jakies odpowiedzi z szablonu, albo robili wrazenie
ze nie czytaja w ogole moich kolejnych reklamacji, i odpowiadali nie na
temat, albo pisali ze reklamacja zostala odrzucona zgodnie z ich
regulaminem rozpatrywania reklamacji, ale on stanowi tajemnice handlowa
i nie moga mi go udostepnic, albo pisali, cytuje doslownie - 'usluga
zostala zrealizowana bo przeciez samolot odlecial'.
Probowalem walczyc przez Rzecznika Konsumenta, ale okazal sie jak zwykle
malo kreatywny i stanowczy.
Odnosze wrazenie, ze ten chargeback to jakas lipa jest.
W koncu sam sie zorientowalem ze mBank poniekad mial racje, bo cena
biletu jaka uiscilem nie obejmowala bagazu specjalnego (za to mialem
doplacic na lostnisku) - wiec sytuacja ze 'nie otrzymalem swiadczenia za
ktore zaplacilem' nie miala miejsca.
Ale mBank przez rok nie wpadl na to ze tak moglby uzasadnic odmowe
uznania reklamacji. Zamiast tego rzneli glupa.

Sprawa o tyle zakonczona ze ku mojemu zdziwienia przewoznik (nie Itaka,
ktora tez krecila) poczul sie odpowiedzialny i zwrot ostatecznie
nastapil.
--
TA