Koniecznym.
Czy w praktyce spotkałeś się "kam" z uwzględnieniem reklamacji (w ramach
odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność..., bo z listu wynikało, że
Drusie właśnie z niej chciała skorzystać), gdy kupujący nie miał dowodu
zakupu w postaci paragonu lub rachunku. W takich sytuacjach, gdy sprzedawca
dobrowolnie nie uzna, iż towar zakupiony został u niego, ostatecznym
rozwiązaniem pozostaje sąd, gdzie wiadomo każda ze stron procesu powoła
świadków potwierdzających jej własne twierdzenia.
Linia obrony sprzedawcy w trakich sytuacjach jest jedna: nie mogę uwzględnić
reklamacji, skoro nie pamiętam klienta, nigdy go na oczy nie widziałem. A to
że jakiś jego świadek (najczęściej członek rodziny albo znajomy, bo z tymi
zazwyczaj robi się zakupy) potwierdza dokonanie transakcji w moim sklepie o
niczym nie świadczy. Każdy mógłby tak postąpić i co, w rezultacie musiałbym
od każdego przyjąc reklamację? Przecież poszedłbym z torbami!

Przed odesłaniem klienta do sądu zawsze należy ocenić szansę wygranej, bo
potem może mieć pretensje, że wskutek naszej rady obciążono go kosztami
postępowania.
DG