Witam, chciałbym prosić o radę:

Czy Kupujący w poniższym przypadku ma prawo wymagać
zwrotu zapłaconych pieniędzy?

Jeżeli tak, to kto powinien mu je zwrócić:
Sprzedający czy Allegro/AllegroLokalnie?

Czy też Kupujący jest zobowiązany odebrać przedmiot z magazynu InPost,
mimo że przekazał Sprzedającemu prośbę o natychmiastową przesyłkę,
a ten jej nie wykonał?

Z góry dziękuję za odpowiedź/i życzę Wszystkiego Dobrego!

------------

OPIS PROBLEMU:

1). Kupujący poprosił Sprzedającego z AllegroLokalnie,
ze względów organizacyjnych,
żeby wysłał natychmiast zakupioną/opłaconą przesyłkę i podkreślił,
że jest to bardzo ważne.

2). Sprzedający tego nie wykonał i wysłał w dniu kolejnym.

3). Kupujący wyjechał na długi urlop i nie odebrał przesyłki.

4). Przesyłka wróciła do Sprzedającego, który jej nie przyjął,
więc przekazano ją do magazynu InPost,
skąd do dziś nie została odebrana.

5). Kupujący zwrócił się z prośbą o zwrot wydanej kwoty
(nieco poniżej 250 zł),
nawiązując do swojej prośby, która nie została zrealizowana,
o natychmiastową wysyłkę.

6). Sprzedający odpowiedział Kupującemu, że nie zwróci pieniędzy
oraz polecił, aby samodzielnie odebrał paczkę
z magazynu InPost i poinformował, że nie miał obowiązku stosować się do
prośby o natychmiastową wysyłkę, bo ma na to kilka dni.

7). Kupujący założył sprór na AllegroLokalnie i poprosił o pomoc
Pracowników Allegro.

8). Kupujący wielokrotnie i bezskutecznie apelował
o zwrot wydanej kwoty, skoro transakcja nie doszła do finalizacji
i przedmiot nigdy nie był w jego rękach
oraz podkreślając wyjazd za granicę i potrzebę odzyskania pieniędzy.

9). Pojawił się komunikat od AllegroLokalnie, że skontaktują się z
Kupującym mailowo.

10). Sprzedający zaprotestował, że chce mieć wgląd.

11). Może z tego powodu AllegroLokalnie nie wysłało wcześniej obiecanego
maila do Kupującego.

12). Po upływie miesiąca od momentu założenia sporu, platforma
AllegroLokalnie uznała sprawę za rozwiązaną i zakończyła dyskusję.

13). Po powrocie z urlopu do domu, Kupujący ponowił
próbę odzyskania pieniędzy,
kontaktując się najpierw bezpośrednio ze Sprzedającym.

14). Sprzedający odesłał do wcześniejszej dyskusji,
powołując się na to, że AllegroLokalnie przyznało mu rację.

15). Kupujący poprosił o wskazanie, w którym miejscu tego typu
stwierdzenie padło, ale nie otrzymał takiej informacj.
Zamiast tego, Sprzedający stwierdził,
że nie życzy sobie dalszego kontaktu i będzie go traktował jako nękanie.

16). W związku z powyższym, Kupujący otworzył spór,
który został zamknięty po upływie miesiąca jego trwania.

17). Kupujący przypomniał, że do dziś nie otrzymał zwrotu kwoty
zapłaconej za przedmiot.
Przypomniał też, że przedmiot nigdy nie był w jego rękach,
bo wrócił do Sprzedającego, a ten go nie przyjął.

18). Kupujący przypomniał, że zwrócił się do Sprzedającego z prośbą,
aby zwrócił zapłaconą kwotę pomniejszone o koszty manipulacyjne,
bo Kupujący jasno napisał, że przedmiot do niego wrócił,
a on CELOWO go nie przyjął.

19). Kupujący ponownie zwrócił się do AllegroLokalnie z prośbą o pomoc.

20). Po raz pierwszy odezwał się pracownik Allegro/AllegroLokalnie,
informując, że:
20.1). Sprzedawcy na Allegro Lokalnie mają 7 dni na wysyłkę zamówienia.
20.2). Przesyłka została zatem nadana w odpowiednim terminie.
20.3). Towar zakupiony od osoby prywatnej oznacza, że nie chroni
Kupującego prawo konsumenckie.
20.4). Odstąpienie od umowy możliwe jest tylko i wyłącznie za zgodą
Sprzedającego.
20.5). Sprzedawca zatem ma prawo, aby odrzucić przyjęcie zwrotu.
20.6). Serwis Allegro nie ma mocy sądu, aby zmienić lub podważyć decyzję
sprzedawcy w tym zakresie.
20.7). Na ten moment Kupujący powinien opłacić koszty związane z
ponownym nadaniem przesyłki.
20.8). Zachęcono mimo wszystko Sprzedawcę do proklienckiej postawy i
przyjęcia zwrotu od Kupującego.

21). Kupujący wyraził rozczarowanie, że ponad 2 miesiące czeka na odzew
AllegroLokalnie.

22). Podkreślił, że takie podejście jest nieakceptowalne i rozważa
zgłoszenie tego faktu.

23). Czuje się poszkodowany i ponownie prosi o konkretną pomoc w
odzyskaniu zapłaconych pieniędzy.

24). Wyraził, że transakcja nigdy nie została sfinalizowana i przedmiot
nigdy nie był w jego rękach.

25). Przedstawił też prawidłowy przykład obsługi tego typu sytuacji na Olx.

26). Tam Sprzedający otrzymuje pieniądze dopiero po sfinalizowaniu
transakcji, gdy Kupujący odbierze Przedmiot.

27). Sprzedający zatem nie zabierają pieniędzy i nie ignorują
powracającej paczki,
co miało miejsce w przypadku niniejszej transakcji.

28). Pracownik Allegro/AllegroLokalnie odpowiedział,
że Sprzedający wysłał przesyłkę w terminie, a z racji na
niekonsumencki charakter transakcji nie ma on obowiązku
przyjęcia zwrotu.
Podsumował, że Kupujący powinien odebrać produkt od przewoźnika.

do góry