Witam.

Jak wiadomo do dnia 15 lutego można było rozwiązywać
umowy o Neostradę z powodu zmiany regulaminu przez TPSA.
Wywęszyły w tym niezłą okazję takie firmy, jak Netia.

Posiadałem usługę 2Mb za 170 zł, w Netii chcieli 130z ł za 6Mb.

Skorzystałem z ich promocji pod nazwą Net24 dla Klientów TPSA.
Na stronie internetowej napisali, aby niczego nie robić, tylko
wypełnić ich formularz, a wszystkie formalności załatwią za mnie.
Poinformowali, że wszystkie dokumenty zostaną wysłanie kurierem.
Poprosili, aby podać adres do pracy, jeśli tam się przebywa w godzinach
pracy kuriera. Tak więc wypełniłem formularz dnia 27 stycznia zgodnie
z ich zaleceniem wpisał adres do pracy. Wcześniej sprawdziłem czy jest
możliwość podłączenia. Oczywiście była, bo dziwne gdyby nagle być
przestała. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia otrzymałem na maila,
więc udokumentowane to jest. Kurierowi udało dotrzeć się do firmy
w piątek 9 lutego, o godzinie 11. Tak się złożyło, że nie było mnie
tego dnia w pracy, ponieważ byłem na pogrzebie. Kurier powiedział,
że będzie we wtorek 13 lutego. Tak też się stało. Podpisałem umowę
dostałem jej kopię, oraz podpisałem wypowiedzenie usługi Neostrady,
którego kopii nie otrzymałem. Wszystko miało działać do dnia 15 lutego,
jednak okazało się, że problemy na linii TPSA-Netia uniemożliwiły
planowy start usługi. Sprawa się przedłużała. Na początku marca
znajomym podłączali Neostrady, ja natomiast mam do tej pory.
Na stronie internetowej, na której miało widnieć potwierdzenie
podłączenia usługi znalazłem komunikat: "Twoje zamówienie zostało
odrzucone przez TP z powodu braku możliwości technicznych realizacji
usługi." Po 2 dniach prób dodzwonienia się i 3. dniu rozmowy
z konsultantami na różnych liniach zdecydowałem się na odwiedzenie siedziby
Netii w Warszawie. Tam po długim oczekiwaniu dowiedziałem się z ust
bardzo zdziwionej pani przedstawiciel, że nie podłączono mi usługi Netii,
ponieważ TPSA nie otrzymało wypowiedzenia umowy o Neostradę.
Dowiedziałem się, że moje zamówienie zostało wprowadzone do systemu
dopiero 27 lutego. Natomiast pani nie była w stanie stwierdzić czy wysłali
wcześniej moje wypowiedzenie czy nie. Okazało się, że dostęp do takich
informacji ma tylko dział, który tego dnia był do godziny 14. Pani wzięła
namiary i miała się skontaktować. Nie zrobiła tego, jednak w tej chwili
to bez znaczenia. Jeżeli Netia to wysłała, a TPSA ma bałagan, to nie będzie
problemu, podłączą mi internet z Netii, a w TPSA złożę reklamacje.
Natomiast sprawa się komplikuje w przypadku, gdy Netia nie wysłała
tej reklamacji. Nie zapoznałem się jeszcze z możliwością reklamacji
u nich, jednak spodziewać się mogę, że będzie niezadowalająca.
Zatem przez jaki organ załatwiać tą sprawę? UOKiK tym bardziej,
że jutro usługa powinna działać, a jutro wypada Światowy Dzień
Konsumenta, czy od razu do sądu?

Z góry dziękuję za każdą pomoc.

--
Pozdrawiam
Rychu Hassad

do góry

Pomijając kwestie prawne to z własnego doświadczenia mogę powiedzieć że
internet dostarczany przez Netię nie działa wcale tak rewelecyjnie.
Transfery są w porywach na poziomie 512KB/s mimo że płacisz abonament za
łącze 1 MB/s lub więcej. Poczytaj w necie opinie użytkowników to się sam
przekonasz. W chwili obecnej lepszym rozwiązaniem będzie pozostanie przy
neo. Byś może z czasem (w co wątpię gdyż TePsA nie pozwoli na
świadczenie Netii lepszej jaości usług na własnych łączach)łącza netii
nabiorą oferowanej prędkości ale puki co chodzi to żałośnie.

Postroofki

--
nick......: DaNsOuNd
name......: Daniel Rykowski
contact...: dansound (AT) adres (DOT) pl

do góry

DaNsOuNd wrote:
> Transfery są w porywach na poziomie 512KB/s mimo że płacisz abonament
> za łącze 1 MB/s lub więcej.

Pomijając kwestie prawne, to nie wiem czy się nie znasz, czy po prostu
się pomyliłeś co do tych bajtów. I również pomijając kwestie prawne...
nie mam ochoty płacić firmie nietraktującej poważnie swoich klientów
przez kolejne miesiące takiej kasy, więc najlepiej niech druga firma
nietraktująca poważnie klientów robi to za mnie. W tym przypadku
i tak umowa z Netią przestaje obowiązywać, gdyż nie mają prawa
do łącza. Ja natomiast cały czas pozostaje związany (nie rozwiązaną
z winy Netii) umową z TPSA i płacić muszę. W normalnej sytuacji
Netia powinna mi zracać miesięczną różnicę w abonamencie tym
jaki płacę, a tym jaki płacić powinienem gdyby załatwili jak trzeba.
No i do tego jakieś tam odszkodowanie. Pytanie czy to jest możliwe.

--
Pozdrawiam
Rychu Hassad

do góry

"Rychu Hassad" <l...@w...NOSPAM.pl> wrote in message
news:etcjpi$pd2$1@nemesis.news.tpi.pl...
> DaNsOuNd wrote:
>> Transfery są w porywach na poziomie 512KB/s mimo że płacisz abonament
>> za łącze 1 MB/s lub więcej.
>
> Pomijając kwestie prawne, to nie wiem czy się nie znasz, czy po prostu
> się pomyliłeś co do tych bajtów.

bitów a nie bajtów

do góry

GrzegorzG wrote:
> "Rychu Hassad" <l...@w...NOSPAM.pl> wrote in message
> news:etcjpi$pd2$1@nemesis.news.tpi.pl...
> > DaNsOuNd wrote:
> > > Transfery są w porywach na poziomie 512KB/s mimo że płacisz
> > > abonament za łącze 1 MB/s lub więcej.
> >
> > Pomijając kwestie prawne, to nie wiem czy się nie znasz, czy po
> > prostu się pomyliłeś co do tych bajtów.
>
> bitów a nie bajtów

Przeczytaj co on napisał.

Nikt nie wie jak sprawę załatwić, czy warto składać pozew?

--
Pozdrawiam
Rychu Hassad

do góry

Rychu Hassad wrote:
>
> Nikt nie wie jak sprawę załatwić, czy warto składać pozew?

Składaj i napisz co z tego wyszło...

--
...

do góry

> Zatem przez jaki organ załatwiać tą sprawę?

http://www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?place=Lead03&new
s_cat_id=69&news_id=1779&layout=1&page=text

> UOKiK tym bardziej,
> że jutro usługa powinna działać, a jutro wypada Światowy Dzień
> Konsumenta, czy od razu do sądu?

UOKiK nie ma tu zupelnie nic do gadania. Ten urzad nie zajmuje sie jednostkowymi
przypadkami.

pozdrawiam
d.


--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl

do góry

> Pomijając kwestie prawne, to nie wiem czy się nie znasz, czy po prostu
> się pomyliłeś co do tych bajtów.

oczywiście że się pomyliłem :-) miało być małe "b"

> I również pomijając kwestie prawne...
> nie mam ochoty płacić firmie nietraktującej poważnie swoich klientów
> przez kolejne miesiące takiej kasy, więc najlepiej niech druga firma
> nietraktująca poważnie klientów robi to za mnie. W tym przypadku
> i tak umowa z Netią przestaje obowiązywać, gdyż nie mają prawa
> do łącza. Ja natomiast cały czas pozostaje związany (nie rozwiązaną
> z winy Netii) umową z TPSA i płacić muszę. W normalnej sytuacji
> Netia powinna mi zracać miesięczną różnicę w abonamencie tym
> jaki płacę, a tym jaki płacić powinienem gdyby załatwili jak trzeba.
> No i do tego jakieś tam odszkodowanie. Pytanie czy to jest możliwe.
>

Moim skromnym zdaniem to sprawa dla Federacji Konsumentów.


--
nick......: DaNsOuNd
name......: Daniel Rykowski
contact...: dansound (AT) adres (DOT) pl

do góry

Dnia 16 Mar 2007 17:29:42 +0100, w...@p...onet.pl napisał(a):

> UOKiK nie ma tu zupelnie nic do gadania. Ten urzad nie zajmuje sie jednostkowymi
> przypadkami.

I niestety to prawda. Miałem również sprawę z Netią i do dnia dzisiejszego
(minęło już ponad pół roku) nie otrzymałem żadnej odpowiedzi z UOKiK.
Całe szczęście w moim przypadku (głównie kwestie formalne umowy na czas
określony), które były źle interpretowane przez Netię zostały w sposób
"grzecznościowy" rozwiązane.

--
===Tomy===

Software is like sex:
it's better, when it's free!

do góry

Dnia Fri, 16 Mar 2007 06:58:11 +0100, GrzegorzG napisał(a):

> bitów a nie bajtów

Pal licho grunt, że geneza problemu słuszna.

Niestety Netia wyskoczyła jak "Filip z konopii" i nieprzygotowana
"podkupiła" klientów TPSA swoją ofertą. Co więcej, ich nowe pakiety
zwiększenia prędkości swoim dotychczasowym abonentom 1-6mbit/s po bardzo
atrakcyjnych cenach okazały się również niewypałem (brak warunków
technicznych w większości miast Polski).

--
===Tomy===

Software is like sex:
it's better, when it's free!

do góry