Użytkownik "Jarosław Łysio" <j...@p...onet.pl> napisał w
wiadomości news:bu43of$eda$2@zeus.polsl.gliwice.pl...
> Witam!
>
> Czuję się oszukany przez PTK Centertel. Mam telefon w Idea POP. Sprawa
> dotyczy doładowania konta.
> W dniu wczorajszym głos w automatycznym biurze obsługi klientów (*111)
> informował mnie tak: "Pozostało ci 63 złotych, 16 groszy. Za dzień
stracisz
> możliwość wykonywania połączeń. Wciąż możesz odbierać połączenia przez 272
> dni".
> Byłem więc spokojny, sądząc że konto mogę zasilić dzisiaj, nie tracąc
> dotychczasowego stanu konta. Nadmieniam, że w prepaidach nie opłaca się
> doładowywać konta wcześniej, gdyż termin wykorzystania kwoty nie ulega
> przedłużeniu.
> Dziś się troszkę zdenerwowałem, ponieważ gdy zadzwoniłem na *111 głos
> poinformował, że pozostało mi "zero złotych zero groszy" i że mogę
odbierać
> połączenia przez 271 dni.
> Pomyślałem jednak, że dziś z pewnością jest ostatni dzień na doładowanie
(na
> podstawie tego co głos mówił wczoraj - tj, "za dzień" a także na podstawie
> tego, że dziś powiedział, że odbierać mogę przez 271 dni a nie 270), a te
> zero to tylko taki znak, żeby doładować i że limit powróci.
> Doładowałem dziś konto kwotą 50 zł, brakujące 63,16 zł wcale jednak nie
> wróciły.
> Czuję się więc oszukany. Wydaje mi się, że jeżeli wczoraj był ostatni
dzień
> na doładowanie, system powinien podawać wczoraj komunikat o treści na
> przykład takiej: "dziś stracisz możliwość wykonywania połączeń".
Tymczasem
> system mówił "za dzień" co moim zdaniem ewidentnie oznacza jeszcze jeden
> dzień zwłaszcza, że zgodnie z kc termin oznaczony w dniach kończy się z
> upływem ostatniego dnia.
> Jest jeszcze jeden szczegół. Kilkanaście tygodni wcześniej wysłałem mejla
do
> BOK Idei dokładnie z takim zapytaniem:
> "1) Czy jeśli dziś głos w automatycznym biurze obsługi klienta mówi "Za
> jeden dzień stracisz możliwość wykonywania połączeń" znaczy to, że aby
> nie stracić obecnego stanu konta należy doładować konto w dniu dzisiejszym
> lub najpóźniej jutro?
> 2) Czy IDEA informuje SMSem w ostatnim dniu, kiedy jest możliwe
doładowanie
> konta o tym, że należy je w danym dniu doładować, by nie stracić obecnego
> stanu konta?"
> Dostałem na to taką odpowiedź, podpisaną imieniem i nazwiskiem konkretnego
> pracownika z działu reklamacji Idei:
> "W odpowiedzi na zgłoszenie pragnę wyjaśnić, że od momentu otrzymania SMS
> informującego o zakończeniu okresu umożliwiającego wykonywanie połączeń
> wychodzących każdy Abonent POP ma 24 godzin na zwiększenie swojego
limitu".
>
> Żaden SMS informujący o zakończeniu okresu umożliwiającego wykonywanie
> połączeń do mnie nie dotarł, podejrzewam że wcale nie był wysłany.
>
> W związku z tą sytuacją czuję się najzwyczajniej w świecie oszukany
(innymi
> słowy: doprowadzony do niekorzystnego rozporządzenia swoim majątkiem).
> Planuję zgłosić reklamację do Idei.
> Wydaje mi się, że tę sprawę należy traktować jako zwykłe wyłudzenie,
> ponieważ zarówno automat podaje nieprawdę, jak i pracownik biura obsługi
> klientów. Dodatkowo na stronach www.idea.pl nie ma jasnych informacji do
> kiedy tak naprawdę należy doładować konto, by nie stracić dotychczasowego
> limitu.
>
> Co o tym sądzicie? Jakie macie rady?
>

Ja w podobny sposób straciłem uzbierane przez chyba rok , albo i dłużej
253,77 zł:(. Reklamowałem ( telefonicznie) w BOK i brak reakcji. Nie
miałem czasu na kontynuację lege artis, więc gdyby Pan coś przedsiębrał,
proszę o info o skutkach
Pozdr
P