Moj problem dotyczy firmy Polkomtel S.A.. Poniewaz od niedawna prowadze
wlasna dzialalnosc, z tego tytulu przydzielono mi doradce biznesowego.
Tenze doradca wczesniej juz aktywowal numery na koncie firmowym,
zobowiazal sie tez do rozwiazania poprzednich, wygasajacych umow w
Plusie. Zrobil to jednak za pozno, skutkiem tego bylo przedluzenie umow
o jakis czas (co za tym idzie ponioslam drobne straty finansowe). W
zwiazku z tym poprosilam o zmiane doradcy, co jak sie okazalo, nie
nastapilo.

Klika tygodni temu chcialam wziac 2 nowe aktywacje na koncie firmowym.
Sprawa zajal sie "stary" doradca. Postanowilam nie interweniowac
ponownie w tej sprawie i dac jeszcze jedna szanse doradcy.

Spotkanie umowione bylo na poniedzialek 13 marca 2006, g.18.00. Przed
spotkaniem kontaktowalismy sie droga mailowa. W mailu poprosilam o
przywiezienie wybranych aparatow tel. Doradca na spotkanie przyjechal
nieprzygotowany. Zapomnial przywiezc jednego z aparatow. Nie przywiozl
ze soba takze umow. Na tym spotkaniu wybralam z puli numerow 2 numery.
Doradca zostawil 2 zaklejone koperty z kartami SIM, zapisal na nich
numery tel. Poinformowalam go, ze nie jestem pewna jednej z aktywacji.
Powiedzial, ze nastepnego dnia przywiezie umowy oraz zapomniany aparat,
ja dam konkretna odpowiedz co do jednej z aktywacji i wtedy dokonamy
wszelkich formalnosci. Ku mojemu zdumieniu konsultant zostawil jeden
aparat telefoniczny nie pobierajac za niego oplaty, wyjasniajac, ze
zaplace na nastepnym spotkaniu.

Nastepnego dnia konsultant zadzwonil i powiedzial, ze mamy
nieuregulowana drobna zaleglosc(20zl)na jednym z kont. Zaleglosc zostala
uregulowana dzien pozniej. W tym czasie byly problemy z kontaktem z
doradca. W czwartek sprawdzilam jedna z kart SIM i okazalo sie, ze
dziala !!! Jednak numer byl zupelnie inny niz ten, o ktory poprosilam.
Skontaktowalam sie z biurem obslugi klienta, i dowiedzialam sie, ze na
koncie firmowym sa aktywowane 2 nowe numery, inne od tych jakie
wybralam. Poza tym co do jednej z aktywacji nie podjelam jeszcze
ostatecznej decyzji i zostalam postawiona przed faktem dokonanym. Na
pytanie, jak to mozliwe ze bez podpisania zadnej umowy zostaly dokonane
aktywacje, konsultant nie byl w stanie odpowiedziec.

W rozmowie z doradca biznesowym dowiedzialam sie, ze zostaly aktywowane
inne numery, poniewaz byla zaleglosc na koncie, i wybrane przez mnie
numery dostal ktos inny. Poprosilam doradce o wyjasnienie z przelozonymi
calej sprawy, zglosilam reklamacje telefonicznie w biurze obslugi
klienta. Przez kilka dni byla cisza. Wreszcie umowilam sie z doradca na
piatek 24 marca 2006. Tego dnia na adres firmy przyszly 2 faktury na
nowe aktywacje !!! Odwolalam spotkanie z konsultantem (gdyz na tym
spotkaniu mielismy podpisac umowe) i zadzwonilam do biura oblsugi
klienta w celu wyjasnienia sprawy. Zlozylam szczegolowe zazalenie,
rozmawialam z kierownikiem sekcji, oswiadczylam ze nie zaplace dopoki
nie zostanie wyjasniona cala sprawa. Poprosilam o zmiane doradcy i
wyjanienie sprawy bezprawnej aktywacji dwoch (i to w dodatku zlych)
numerow na koncie firmowym. Reklamacja zostala przyjeta, konsultant
poinformowany przeze mnie o decyzji.

Chce jednak zlozyc oficjalne pismo do Polkomtel S.A. dotyczace calej
sprawy. W zwiazku z tym mam pytania:

1) jak napisac reklamacje aby nie zostala ona rozpatrzona negatywnie -
jakich argumentow uzyc i w jakim tonie pisac reklamacje?
2) jak duzym wykroczeniem jest bezprawna aktywacja dwoch numerow na
koncie firmowym, bez zgody wlasciciela konta, jego podpisu ani pieczatki
firmowej na zadnym dokumencie?
3)czego moge zadac od Polkomtel S.A w tej sprawie? Czy moge domagac sie
zadoscuczynienia finansowego? Czy mam prawo do wgladu w dokumentacje na
podstawie ktorej zostala dokonana aktywacja? Czy moge zadac kopii tych
tych dokumentow i jednoczesnie dokumentow na podstawie ktorych zostala
wystawione faktury?
4) czy argumentacja doradcy, ze dokonal aktywacji na podstawie
dokumentow firmowych z poprzednich umow jest zasadna? Podejrzewam, ze
chodzi o NIP i REGON, a z tego co mi wiadomo, takie dane nie sa
wystarczajace do zawierania jakiejkolwiek transakcji, potrzebna jest
umowa z podpisem obu stron. Czy doradca mial prawo dokonac tych aktywacji?
5) na jakie akty prawne, konkretne przepisy powinnam sie powolac? Nie
znam przepisow wewnetrznych Polkomtel S.A., czy wystarcza w tej sprawie
przepisy ogolne KC, prawa telekomunikacyjnego itp? Czy art. 34 Ustawy o
prawie telekomuinikacyjnym z dnia 21 lipca 2000 r. jest wystarczajaca
podstawa prawna do zlozenia reklamacji?
--
----------------------
Odpowiadajac na maila usun "wytnij" z adresu