Kilka dni temu, gdy wracałem z długiego weekendu nocnym pociągiem,
skradziono mi telefon. Telefon był na abonament, w momencie kradzieży był
zalogowany do sieci. W momencie stwierdzenia kradzieży udałem się do
najbliższego salonu firmowego z prośbą o sprawdzenie, czy przypadkiem od
momentu jego kradzieży do momentu wyzyty w salonie ktoś nie próbował z niego
dzwonić. Uzyskałem informację, że nie ma takiej możliwości technicznej
(bzdura!) Mimo dość dlugiej rozmowy z pracownikiem salonu, nie zmienił on
zdania. Zrobiem więc jedyną rzecz, ktorą mogłem wówczas dla swojego
bezpieczeństwa zrobić, czyli zablokowałem numer.
Następnego dnia zadzwoniłem na infolinię i dowiedzialem się, że nie można
sprawdzić połączeń z poprzedniego dnia, ponieważ ... karta została
zablokowana ! Mimo ostrej wymniany zdań z pracownikiem BOA, nie raczył on
udzielić mi oczekiwanych przez mnie informacji.
Dzień później wysłałem maila do BOA z zapytaniem, dlaczego uniemożliwiają mi
sprawdzenie połączeń z danego dnia. Odpowiedzi, jakie uzyskiwałem były w
stylu:

- Rozmowy będą na billingu. Prosze więc ponowić prośbę jak będzie pan mial
billing w ręku (autentycznie!)

- W nawiązaniu do wcześniej przekazanych Panu informacji wyjaśniam, iż nie
udzielamy informacji o wykonanych połączeniach przez Abonenta w trwającym
Cyklu rozliczeniowym, z uwagi na to, iż całkowite rozliczenie połączeń jest
dokonywane dopiero w dniu generowania faktury. Zawsze istnieje możliwość
złożenia dyspozycji o wsteczny rachunek szczegółowy za dany Cykl
rozliczeniowy, co wiąże się z opłata w wysokości 6,10 zł z VAT. Jeżeli
interesują Pana połączenia na dzień przed wystawieniem faktury, to są one
ujęte na poprzednim Rachunku szczegółowym. Ponadto wyjaśniam, że informacje
o wykonanych połączeniach znajdują się na Rachunku szczegółowym.
Nadmieniamy, że uwzględniane mogą być z opóźnieniem, pod koniec Cyklu
rozliczeniowego, co zgodne jest z Cennikiem Usług: "Sieć Era zastrzega sobie
prawo obciążenia rachunku Abonenta w późniejszych Cyklach rozliczeniowych z
tytułu wykonania usług krajowych, międzynarodowych lub w sieci innego
operatora".

- W nawiązaniu do prowadzonej korespondencji, uprzejmie wyjaśniam, iż
zgodnie z Regulaminem Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, § 13, punkt 1,
który mówi:

"Wysokość opłaty za Usługi Telekomunikacyjne i inne usługi Świadczone w
Cyklu Rozliczeniowym na rzecz Abonenta określona jest w Fakturze wystawionej
przez Operatora"

Czy postawa operatora jest słuszna? Czy ma on prawo utajnić (tak, utajnić,
bo inaczej tego nazwac nie można) informacje o połączeniach wychodzących z
mojego telefonu? Wydaje mi się, że paragraf, na który się powołują,
przyjmując tą bzdurną postawę, nie ma nic wspólnego z kwestią udostępnienia
lub nie samego wykazu rozmów, nawet bez podliczenia ich wartości. Pomijam
już fakt, że Era nie oferuje możliwości namierzenia telefonu po IMEI ...

do góry