Witam! Mam podpisaną umowę z jednym z operatorów telefonii komórkowej i mam
z nim duży problem. Trzy miesiące zmieniłam pakiet i zmiana ta miała obowiązywać
od nowego okresu rozliczeniowego. Niestety system operatora zawiódł i nie
przełączył pakietów, dzięki czemu rozmowy były błędnie naliczane, ale zostałam
zapewniona, że opłata będzie obowiązywać według nowego planu. Niestety
fakturę otrzymałam zamiat na kwotę 270 zł to na ponad 1110 i zaczęło się
składanie reklamacj. Najpierw chciano żebym opłaciła kwotę z faktury, ale po wielu
awanturach udało się dogadać, że przyślą korektę i zapłacę prawidłową kwotę
(czterokrotnej nadpłaty nie miałam ochoty robić co cgyba zrozumiałe. Niestety
korekta została wysłana na zły adres (znów błąd operatora) i jej nie otrzymałam,
więc dzwoniłam wielokrotnie prosząc o jej przesłanie. W końcu bez uprzedzebnia
odcięo mi telefony i internet. Podczas kolejnych rozmów chciano mnie zmusić do
zapłacenia kwoty korekty bez dokumentu. Niestety jest to dla mnie absurd bo
jeszcze nie słyszałam o płaceniu rachunków "na gębę", poza tym rozliczam się z
telefonów z firmą i muszę mieć dokument, więc warunkowo włączono mi i czekałam
jeszcze dwa tygodnie na dokument. W końcyu przyszedł, ale tylko z napisanym,
że odliczono kewotę taka i taką, bez rozbicia na poszczególne kwoty. Dzięki temu
nie mam pojecia jaką kwotę płacę za jeden telefon, jaką za drugi, a jaką za
internet (swoją drogą ciekawe czy urząd skarbowy na podstawie takiego
dokumentu odliczy mi ulgę za internet). Warto przypomnieć, że z firmą na
podstawie takiego dokumentu też nie mogę się rozliczyć. Nic to, stwierdziłam, że
już mam dość przepychanek i zapłaciłam kwotę z korekty, prosząc o przesłanie
rozliczenia szczegółowego. Niestety kolejna faktura została wystawiona znów tak
samo błędnie (znów im system nie zmienił planu taryfowego na moim numerze),
znów po paru dniach wystawiono znów korekte, tyle że tym razem i korekta
została źlew wystawiona, złożyłam reklamację i dostałam smsa, że zwracają mi 30
zł błędnie naliczona. Jednak dokument korekty przyszedł z zawyżoną kwotą. Znów
dzwonię i składam reklamację jednak tym razem się zaparli i każą mi zapłacić a przy
następnej fakturze będą zwracać.
Co mam z tym zrobić, czy mogę gdzieś zgłosić tą sprawę i czy ktoś mi może pomóc?
Dodam, że nadal nie mam żadnej szczegółowej faktury, nie wiem co skorygowano,
ani za co mam płacić.
POMOCY!!!

--
Wysłano z serwisu Usenet na stronach PomocPrawna.INFO
-> http://usenet.pomocprawna.info