Użytkownik "Andrzej Woźniak" <w...@g...pl> napisał w wiadomości
news:bs6l1l$plv$1@inews.gazeta.pl...

Dłużnik powinien wykonać zobowiązanie zgodnie z jego treścią i w sposób
odpowiadający jego celowi społeczno-gospodarczemu oraz zasadom współżycia
społecznego, a jeżeli istnieją w tym zakresie ustalone zwyczaje - także w
sposób odpowiadający tym zwyczajom. (cytat z art. 354 kc). Jeśli podpisali
umowę zlecenie na opiekę nad sprzętem, to nie oznacza to, że informatyk ma
siedzieć w tej firmie przez całą dobę. Awarie w systemach informatycznych
się zdarzają i nie ma na to silnych. Nawet aby ten informatyk tam
faktycznie siedział przez 24 godziny na dobę, to i tak awarii się nie
uniknie. Z tym, że czasami może ich być mniej po prostu.

Umowa zlecenie jest umową starannego działania, a nie skutku. A więc
zleceniodawcy ciężko będzie uzyskać jakieś odszkodowanie. Musiał by
udowodnić, że zleceniobiorca celowo wprowadzał jakieś wirusy albo
niewłaściwie konserwował system. No teoretycznie to jest możliwe, choć w
praktyce tak trudne że staje się niemożliwe. A tak, to co najwyżej może po
prostu wypowiedzieć umowę.

Natomiast w interesie zleceniobiorcy, jeśli chce nadal tam pracować, leży
znalezienie przyczyny tych awarii. Jeśli przyczyną jest to, że pani
księgowa nie umie włożyć papieru do drukarki to trzeba ją tego nauczyć.
Potrzebna jest rozmowa ze zleceniodawcą i spokojne wyjaśnienie mu, że do
obowiązków administratora systemu nie należy wkładanie papieru. I niech
albo nauczy panią Marysię samodzielnie to robić, albo przydzieli
pracownika by to za nią robił albo w ostateczności zapłaci za to naszemu
informatykowi. No ale wówczas zapłata musi najpewniej uwzględniać
konieczność jego całodobowej dyspozycji, czyli w tym wypadku ewentualnie
koszt wynajęcia dodatkowego podwykonawcy, gdy tego papieru osobiście
włożyć nie będzie mógł. To wszystko zależy od umowy i należało uzgodnić,
co ma wchodzić w zakres tego zlecenia. Skoro tego nie zrobiono, to w
interesie stron leży by to teraz doprecyzować.

Normalne społeczno-gospodarcze przeznaczenie serwisanta systemu jest
takie, że ma on minimalizować awarie. No bo zapobiegać im się nie da jak
już napisałem. Tak więc jeśli te awarie występują tak często, to albo
system jest jednak źle skonfigurowany albo obsługujące go osoby nie mają
pojęcia o jego obsłudze. Może zmniejszyć im uprawnienia (o ile system na
to pozwala) i nie będą mieszać. W wielu przypadkach to pomaga. Racja stron
tej umowy zależy silnie od przyczyn tych awarii. Jeśli przyczyna leży po
stronie systemu, to winny jest administrator. Zakładając, że system jest
prawidłowo skonfigurowany, to nie ma powodów do tego, by nagle znikały z
niego drukarki lub co chwilę występowały inne awarie. Jeśli tak się dzieje
to albo administrator jest nieudolny albo ktoś w systemie miesza i trzeba
mu to uniemożliwić.

Zleceniodawca nie ma prawa wymagać usunięcia awarii natychmiast, ale ma
prawo oczekiwać, że system będzie działał bezawaryjnie. Dobra
administracja systemem, to nie tyle usuwanie problemów, co zapewnienie, by
tych problemów nie było. Tak więc ja na miejscu kolegi zastanowił bym się
co zrobić, by nie musiał tam jeździć co chwilę. A odpowiedzi na to pytanie
raczej poszukiwał we właściwym wykonaniu przyjętego zlecenia, niż w
wyszukiwaniu kruczków prawnych, jak tego nie musieć robić.