Użytkownik "Richard Roe" <r...@n...wp.pl> napisał
>
> usłyszałem, że firma zwróciła
> towar do producenta i została przez niego obciążona kosztem w tej
> właśnie wysokości.

Popełnili błąd, nie powinni godzić się na wymianę. Uznałbyś
że to ty popełniłeś błąd i nie miałbyś do nikogo pretensji.
A im zachciało się dopieszczać klienta i teraz mają kłopot.
Ponieśli koszty a klient i tak niezadowolony.