>>Galeon<< napisał(a):
> Witam Serdecznie. Niedawno opisywalem szczatkowo, ze operator nie
> odpowiedzial na moja reklamacje.
> Teraz troche rozszerze opis bo sprawa jest conajmniej ciekawa.
>
> Sprawa sie zaczela na poczatku stycznia, wyslalem operatorowi mailowo
> reklamacje. Odpowiedzi nie uzyskalem, ani na adres domowy ani skrzynki
> wirtualnej. Hm... pomyslalem, ze moze i moja wina. Poszedlem do punktu
> Orange bo to o nich chodzi i wyslalem ta sama reklamacje poprzez fax.
> Dostalem potwierdzenie. Minelo 30 dni... odpowiedzi brak. Odczekalem dla
> pewnosci jeszcze kilka dni (zeby nie przyszla z opoznieniem z
> odpowiednia ustawowa data na znaczku) Dalej cisza... Udalem sie ponownie
> do punktu Orange. Tlumacze przedstawicielowi ze nie przyszla odpowiedz i
> niech zadzwoni do centrali ;) i sie dowie co i jak. On dzwoni a mu
> kobieta w sluchawce mowi, ze oni reklamacji nie dostali. On jej mowi ze
> wysylal bo nawet dal klientowi (czyli mi) potwierdzenie. Tutaj jak
> rozumiem, mnie nie obchodza ich wewnetrzne problemy. Mam potwierdzenie,
> ustawowy czas minal i co dalej?? Co teraz powinienem zrobic?
> Przedstawiciel po rozlaczeniu sie z kobieta, wzial moja reklamacje i
> wyslal ja raz jeszcze... ale mnie to nie cieszy... bo jesli teraz mi
> odpowiedza ze reklaamacja nie zostala uwzgledniana?

Zgodnie z § 4 rozporządzenia MI z dnia 1 października 2004 r.w sprawie
trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna
odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej, reklamacja została
złożona prawidłowo. Krótko mówiąc, na podstawie art. 106 ust. 2 Prawa
telekomunikacyjnego, racja jest po Twojej stronie. Możesz próbować im to
wytłumaczyć, ale PISEMNIE, listem poleconym, dając np, 14 dni na
ustosunkowanie się, albo podążyć drogą sądową lub mediacyjną albo
poprzez sąd polubowny (jeżeli jesteś konsumentem).

Trochę informacji jest tu
http://www.uke.gov.pl/urtip/index.jsp?place=Menu02&n
ews_cat_id=146&layout=1


>
> I ostatnia sprawa czy jesli operator mi wylaczyl telefon a teraz biegnie
> 3 miesiac od kiedy nie mam dawnego numeru moge walczyc o jakies
> odszkodowanie z tego tytulu?
>
> Dziekuje za wszelkie pomocne informacje.

Tak, na takich samych zasadach, jak opisałem powyżej.

M.