Witam.
Znajomy prosił mnie o zorientowanie się w temacie, więc się "orientuję":)
Znajomy otóż ma z Plusem podpisaną umowę (niestety nie wiem, na jaki okres)
na bezprzewodowy dostęp do internetu.
Niestety okazuje się, że ten internet jest delikatnie mówiąc do niczego.
Praktycznie nigdy nie osiąga szybkości zadeklarowanej w umowie, a do tego
bardzo często w ogóle nie chodzi. Bywa, ze przez kilkanście godzin dziennie,
i tak codziennie. W związku z tym znajomy chciał by rozwiązać z nimi umowę.
Problem w tym, że w umowie jest punkt mówicy o tym, że w razie zerwania
umowy on będzie płacił karę. Chciał bym się dowiedzieć, czy takie
"niewywiązywanie" się z umowy przez Plusa można uznać za niewyknywanie
usługi, za którą powbierają opłatę, i rozwiązać umowę z ich winy, lub po
prostu uznać, że to oni zerwali umowę nie wywiązując się z jej warunków?
Dodam, że znajomy wielokrotnie próbował dzwonić na ich infolinię, to go
odsyłano "od Annasza do Kajfasza". Podali mu jakiś numer, pod którym nigdy
nikt nie odbiera. Wreszcie napisał do nich pismo, na które dostał
odpowiedź... po prostu spławiającą. A zresztą.. Przesłał mi te pisma, więc
je tu przytoczę. On napisał do nich tak:

"Witam!

chciałbym rozwiązac umowe zawrta pomiedzy mna a polkomtelem na usługę
iplus.powodem takiej decyzji jest bardzo czeste nie dotrzymywanie
warunkow umowy ze strony polkomtel s.a..tzn opłata abonamentowa jest
pobierana za pełny(24 godziny na dobę) miesięczny dostęp do usługi
iplus a ja niestety bardzo często nie mogę skorzystac z tego za co
płacę ponieważ na przykład komputer zdalny nie odpowiada.co więcej
przy próbie połączenia z konsultantem(co jest właściwie nie
możliwe)zostałem odesłany do działu opłat abonamentowych i tam już
niestety nikt nie odebrał(20 minut oczekiwania)w dniu wczorajszym
problem trwał ponad 10 godzin(po 23 przestałem probowac sie polączyc)a
w okresie przedwakacyjnym(od połowy czerwca)brak możliwości polączenia
trwała dłużej niż tydzień czasu(abonament został pobrany za pełne 30
dni czego już wogóle nie rozumiem.usterka w tamtejszym okresie była
wielokrotnie przeze mnie zgłaszana)jestem abonentem z [...]
woj.dolnośląskie.numer z którego się łącze to [tu numer].podaje go po
to aby ktoś rozumny mógł prześledzic w historii czy piszę
prawdę.oczekuje odpowiedzi na to, czy mam podstawy aby odstąpic od
umowy której warunki są przez was nie dotrzymywane.

z poważaniem

wybitnie zadowolony abonent iplusa
[a tu nazwisko...]"

A oni odpisali mu tak:

"Szanowni Państwo,

poniżej znajduje się odpowiedź na wiadomość skierowaną do Plus.


Temat
nie dotrzymywanie warunkow umowy c.d

Wątek dyskusji
Odpowiedź ([...tu nazwisko osoby odpowiadajacej])
28-11-2007 08:13
Serdecznie przepraszam Państwa za utrudnienia w uzyskaniu połączenia z
naszym konsultantem. Problem spowodowany jest dużą liczbą połączeń
przychodzących od naszych Klientów.
Zapewniam, iż robimy wszystko, co w naszej mocy, by poprawić sytuację."

I moje pytanie: Czy może zerwać umowę nie płacąc kary z umowy? Czy w razie
czego sąd uzna, że zerwanie umowy nastapiło z winy operatora? W końcu oni w
ogólenie wywiązują się z umowy, i dosłownie olewają klienta.
Pozdrawiam.