Witam wszystkich grupowiczów!!!

Mam mały problem z Nową Cyfrą+. Po zakończeniu okresu promocyjnego
mieli mi zmienić pakiet na Biały (takie dałem polecenie telefoniczne),
tymczasem okazało się, że płacę za pakiet Srebrny (droższy).
Dowiedziałem się o tym dopiero przejrzawszy wyciąg z banku, gdyż
zdecydowałem się na pobieranie mi pieniędzy z konta za abonament
(błąd!!!). W Cyfrze stwierdzili, że nie mają w systemie żadnych
informacji na temat zmiany przeze mnie pakietu i pieniędzy za maj mi
nie zwrócą. Wysłałem faks z prośbą o wyjaśnienie sytuacji oraż
żądaniem zmiany pakietu. W następnym miesiącu zdziwiłem się, że znowu
pobrano mi opłatę za droższy pakiet (faks dotarł, dzwoniła nawet do
mnie pani z działu reklamacji).
Ponadto wysłałem do nich formularz odwołujący upoważnienie do
obciążania mojego rachunku (ok 10 maja) - twierdzą, że nic takiego nie
dostali, więc na razie zmiany formy płatności nie ma (niestety nie był
to list polecony).
Na odpowiedź na faks czekam już od 08 maja (nie za długo?).
Do kogo się odwoływać? Gdzie pisać na nich skargę?

Z góry dziękuję za ewentualne podpowiedzi!

--
*******************
*******pablo********
\\ k...@p...onet.pl //

do góry

> Mam mały problem z Nową Cyfrą+. Po zakończeniu okresu promocyjnego
> mieli mi zmienić pakiet na Biały (takie dałem polecenie telefoniczne),
> tymczasem okazało się, że płacę za pakiet Srebrny (droższy).
> Dowiedziałem się o tym dopiero przejrzawszy wyciąg z banku, gdyż
> zdecydowałem się na pobieranie mi pieniędzy z konta za abonament
> (błąd!!!). W Cyfrze stwierdzili, że nie mają w systemie żadnych
> informacji na temat zmiany przeze mnie pakietu i pieniędzy za maj mi
> nie zwrócą. Wysłałem faks z prośbą o wyjaśnienie sytuacji oraż
> żądaniem zmiany pakietu. W następnym miesiącu zdziwiłem się, że znowu
> pobrano mi opłatę za droższy pakiet (faks dotarł, dzwoniła nawet do
> mnie pani z działu reklamacji).
> Ponadto wysłałem do nich formularz odwołujący upoważnienie do
> obciążania mojego rachunku (ok 10 maja) - twierdzą, że nic takiego nie
> dostali, więc na razie zmiany formy płatności nie ma (niestety nie był
> to list polecony).
> Na odpowiedź na faks czekam już od 08 maja (nie za długo?).
> Do kogo się odwoływać? Gdzie pisać na nich skargę?

Rzecznik Praw Konsumentów chyba pownien się tym zająć, bo Cyfra+ zanadto
"przegina pałę".
W umowie napewno zaznaczyłeś, że wybierasz Pakiet Wizji Rodzinnej, a więc
nie mogą zmieniać Ci pakietu bez twojej zgody. Tym bardziej, że nie ma tam
ani słowa o takich kombinacjach. Natomiast doczytałem się, że zmiany pakietu
należy dokonywać telefonicznie. Dziwne jest to, że Cyfra nie musi przesyłać
do abonentów niczego listem poleconym, a jesli list nie dotrze, to i tak
oznacza, że abonent został poinformowany. Ponadto z umowy wynika, że to
jakby abonenta wina, że list nie dotarł.
Ciekaw jestem, dlaczego w takim razie to ja muszę mieć potwierdzenie, że
powiadomiłem, a właściwie przypomniałem telefonicznie lub faksem (nie
musiałem przecież tego robić) dostawcy o chęci pozostania przy tym
zaznaczonym w umowie. Rozumiem, że zawartość pakietu będzie się zmieniać,
ale nie rozumiem dlaczego Cyfra ignoruje umowę z klientem wciskając bez jego
zgody inny pakiet.

SOTB

do góry

Pablo wrote:

> [...]W Cyfrze stwierdzili[...]

Sprawa jest prosta (i całkowicie powtarzalna ... niestety)
1. do BOK-u syfry się nie dzwoni
2. do BOK-u syfry nie faksuje się
3. do BOK-u syfty nie wysyła się listów
....

Jeżeli chcesz coś z nimi załatwić to wysyłasz list polecony. Masz
potwierdzenie nadania. I już. Zapominasz
o problemie - to oni wtedy majš problem. Każda inna forma komunikacji z
tymi pasiakami jest całkowicie bez
sensu. Wystarczy rzucić okiem na grupę ... telewizja. Tam jest masę tego
typu przykładów. A ludzie dalej robiš
tak samo ... dzwoniłem ... uzgodniłem ... i nic.

--
Z pozdrowieniami ... i powodzenia.

Marian Guc GG:812853

do góry

Użytkownik "Marian Guc" <m...@p...wp.pl> napisał w wiadomości
news:3CFEFB62.79B00D57@poczta.wp.pl...
> Pablo wrote:
>
> > [...]W Cyfrze stwierdzili[...]
>
> Sprawa jest prosta (i całkowicie powtarzalna ... niestety)
> 1. do BOK-u syfry się nie dzwoni
> 2. do BOK-u syfry nie faksuje się
> 3. do BOK-u syfty nie wysyła się listów
> ....
>
> Jeżeli chcesz coś z nimi załatwić to wysyłasz list polecony. Masz
> potwierdzenie nadania. I już. Zapominasz
> o problemie - to oni wtedy mają problem. Każda inna forma komunikacji z
> tymi pasiakami jest całkowicie bez
> sensu. Wystarczy rzucić okiem na grupę ... telewizja. Tam jest masę tego
> typu przykładów. A ludzie dalej robią
> tak samo ... dzwoniłem ... uzgodniłem ... i nic.
>
> --
He he - ja tam zawsze moje rozmowy z syfrą nagrywam. Oczywiście na wstępie
mówię im, że nagrywam. Jeszcze się mi nie zdarzyło, żeby zrobili coś nie tak
;))
Chociaż raz stwierdzili, że nie było rozmowy - to ja do nich, że mam
nagraną - z taką i taką osobą - od razu zrobili się jacyś tacy mili....

Pozdr.,
Paweł

do góry