-
Zakup towaru od zagranicznego przedsiębiorcy
... on mógł domagać wymiany towaru na zgodny z umową na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Zgodnie z art. 2 rozporządzenia strony mogą samodzielnie dokonać wyboru prawa właściwego dla danej umowy. Wybór powinien wynikać jednoznacznie z postanowień zawartej umowy i nie może prowadzić do ...
-
Prawa konsumenta: reklamacja czy zwrot towaru?
... na przeszkodzie, żeby kupujący mógł swobodnie decydować o tym, czy będzie składał reklamację na podstawie gwarancji (jeżeli została skutecznie udzielona), czy też będzie reklamował towar z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru ...
-
Dzień Konsumenta 2023. Czy zwrot towaru zawsze jest możliwy?
... umowy handlowej na ... na popularnych platformach a zwrot zakupionego towaru Prawo gwarantuje konsumentom dokonanie zwrotu towaru zakupionego przez Internet, a regulaminy poszczególnych sklepów online określają zasady, na podstawie których zwrot się odbywa. Jednak coraz częściej kupujemy nie tylko w „tradycyjnych” sklepach internetowych, ale również na ...
-
Reklamacja konsumencka. Przedsiębiorco, masz 14 dni na odpowiedź
... towaru z umową (czy na podstawie przedstawionych informacji i materiałów oraz ewentualnie własnego dochodzenia uznaje, że towar w istocie był niezgodny z umową) oraz odpowiedzieć na ...
-
Zakup na firmę i prywatnie a prawa konsumenta
... towaru przez nabywcę będącego przedsiębiorcą, co nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy. Zwroty są wówczas jedynie dobrą wolą sprzedawcy. Na wartość zwróconego towaru sprzedawca wystawia fakturę korygującą, gdyż co do zasady każde zdarzenie gospodarcze, zarówno zakup, jak i zwrot towaru musi zostać odpowiednio udokumentowane. Na podstawie ...
-
Reklamacja wadliwego towaru według nowych zasad
... wada jest istotna – odstąpić od umowy. W takiej sytuacji przedsiębiorca będzie musiał uznać roszczenie kupującego i nie będzie mógł go zmienić. Dłuższy okres szczególnej ochrony towaru Wydłużony został okres domniemania istnienia wady w towarze z 6 do 12 miesięcy przy roszczeniach dochodzonych na podstawie rękojmi. Oznacza to, że jeżeli ...
-
Uprawnienia kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową
... Kodeksu cywilnego). Odstąpienie od umowy powoduje, że własność towaru wraca do sprzedawcy. Kupujący w momencie dotarcia jego oświadczenia o odstąpieniu od umowy do sprzedawcy winien zaprzestać korzystania z rzeczy. Kupujący odstępując od umowy jest zobowiązany zwrócić sprzedawcy wszystko co otrzymał od niego na podstawie umowy sprzedaży (tj. towar ...
-
Sprzedaż B2B: wady towaru a odstąpienie od umowy
... towaru przysługują nie tylko konsumentom. Jasno określone prerogatywy na tej podstawie obowiązują także wtedy, gdy dana transakcja została dokonana pomiędzy ... umowy wynika, że nie posiada ona dla przedsiębiorcy charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie ...
-
Kupno samochodu z Niemiec: uwaga na umowy
... umowy sprzedaży podaje się za przedsiębiorcę, nie może powoływać się później na uprawnienia wynikające z prawa konsumenckiego. „Data produkcji a data rejestracji” Konsument z Polski na podstawie ogłoszenia na ...
-
Zwrot towaru - oprogramowania zakupionego w Internecie
... na podstawie przepisu wyłączającego możliwość zwrotu tradycyjnych nośników materialnych po otwarciu opakowania byłoby istotnym rozszerzeniem interpretacji art. 10 ust. 3 punktu 2 Ustawy, nie tylko niezgodnym z jego konstrukcją, ale skutkującym przede wszystkim ograniczeniem uprawnień konsumenta przysługujących mu na ...
-
Szczególne uprawnienia konsumenta a odstąpienie od umowy
... umowy, to w takim przypadku mamy do czynienia z umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa. Co więcej, nawet w sytuacji, gdy osoba reprezentująca przedsiębiorcę pojawi się w naszym mieszkaniu w celu zebrania od nas oferty, czyli np. podpisania formularza, w którym wyrażamy wolę zakupu towaru, usługi, a umowa na podstawie ...
-
Zawarcie umowy przez telefon: jakie obowiązki przedsiębiorcy?
... na przykład traktując treść rozmowy z przedstawicielem oferenta jako przedstawienie oferty handlowej. W takiej sytuacji przedsiębiorca może próbować od umowy odstąpić na podstawie ...
-
UOKiK ujawnia kolejne oszustwa na pokazach. Kary na ponad 1,4 mln zł
... na podstawie tak uzyskiwanych wyników informowali konsumentów o rzekomo stwierdzonych dolegliwościach i tym samym wprowadzali konsumentów w błąd co do ich aktualnego stanu zdrowia. Przedstawiciele handlowi mogli w ten sposób wpływać na ...
-
Zakupy online: reklamacja towaru nie zawsze możliwa
... z zawartą umową. Należy jednak wykluczyć możliwość skutecznej naprawy towaru lub jego wymiany na nowy. Jeśli naprawa towaru okaże się zbyt kosztowna, a wymiana niemożliwa, kupujący może odstąpić od umowy i na tej podstawie żądać zwrotu należności. Pamiętajmy jednak, że wada towaru, jaką zgłaszamy sprzedającemu powinna być istotną. W sytuacji gdy ...
-
Prawa konsumenta: rzetelna reklama
... na podstawie umowy o dzieło rzecz ruchomą ma obowiązek udzielić mu jasnych, zrozumiałych i pełnych, nie wprowadzających w błąd informacji. Informacje te muszą dotyczyć całości transakcji, a więc warunków umowy, a w szczególności towaru – rzeczy ruchomej, który jest przedmiotem umowy czy dzieła – rzeczy ruchomej, które ma być na jej podstawie ...
-
Rękojmia a gwarancja
... również za jej wadliwość prawną. Sprzedawca będzie odpowiedzialny za defekty towaru bez względu na to, czy ponosi on za nie winę, czy o nich wiedział, ... samej liczby rzeczy wolnych od wad oraz naprawienia szkody, która wynikła z opóźnienia”. Na podstawie umowy gwarancji, sprzedawca (lub producent) ma jedynie obowiązek usunąć wadę fizyczną rzeczy lub ...
-
Czy w salonie dealerskim musi być cennik samochodów?
... towaru (usługi) to cena ustalona za jednostkę określonego towaru (usługi), którego ilość lub liczba jest wyrażona w jednostkach miar w rozumieniu przepisów o miarach. W cenie uwzględnia się podatek od towarów i usług oraz podatek akcyzowy, jeżeli na podstawie odrębnych przepisów sprzedaż towaru ...
-
Sprzedaż bezpośrednia: boimy się o prawo do reklamacji
... Na przykład Avon oferuje swoim klientom „Gwarancję Avon”, na podstawie której osoby nabywające produkt mogą zwrócić go w ciągu 90 dni od jego otrzymania pod warunkiem, że zużycie produktu nie przekracza 25%. Amway oferuje natomiast gwarancje stuprocentowej satysfakcji na większość swoich produktów (w tym na ...
-
Zakupy przez Internet a prawa klienta
... towaru konsumpcyjnego z umową na podstawie ...
-
Usługi: co powinna zawierać umowa o dzieło?
... na odległość W takim przypadku konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyn, w terminie dziesięciu dni od dnia: zawarcia umowy - w przypadku umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, czyli w domu, w biurze, na ulicy przed sklepem, itp., wydania/zamontowania rzeczy – w przypadku umowy na odległość, czyli na podstawie ...
-
Usługi telekomunikacyjne: zakupy przez Internet
... od umowy. Kwestią niezwykle ważną z praktycznego punktu widzenia jest to, że konsument traci powyższe uprawnienia, jeśli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi o tym przedsiębiorcy. Niezależnie od powyższych uprawnień, konsument może reklamować towar zakupiony w internecie na podstawie gwarancji ...
-
Świąteczne zakupy za granicą a reklamacje
... to uzasadnione – kupując na odległość nie możemy dokładnie obejrzeć towaru. Jeżeli chcemy odstąpić od umowy, bo zakup jednak nam nie odpowiada, musimy odesłać produkt do sprzedawcy na swój koszt. Konsumenci, którzy napotkają problemy z uznaniem reklamacji na podstawie niezgodności towaru z umową lub prawa do odstąpienia od umowy na odległość mogą ...
-
Jak złożyć reklamację?
... towaru konsumpcyjnego z umową na podstawie ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz.U.02.141.1176). Reklamację można złożyć, jeśli od wykrycia niezgodności z umową nie minęły 2 miesiące, żądając naprawy rzeczy lub wymiany na ...
-
Aukcje grzecznościowe
... umowy. Obowiązek ujawnienia mocodawcy, w imieniu którego działa pełnomocnik, nie oznacza konieczności podania jego danych osobowych czy adresu. Wystarczy, aby na podstawie ...
-
Świąteczne zakupy online: pamiętaj o swoich prawach
... na tej podstawie – mówi Rafał Stępniewski. Kupując w internecie pamiętajmy jeszcze o jednej bardzo ważnej sprawie. Sprzedawca nie prowadzący własnej firmy, czyli np. ten, który okazjonalnie sprzedaje w serwisach aukcyjnych, nie ma obowiązku zapewnienia nam 10 dni na zwrot zakupionego towaru bez podania przyczyny. Jeśli wywiązał się z umowy ...
-
Reklamacja bez paragonu? To łatwiejsze niż myślisz
... , ponieważ są nośnikiem danych, które stanowią dowód zawarcia umowy sprzedaży. Dowodem na dokonanie zakupu może być także uzyskana od sprzedawcy ... towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT)” oraz „Do reklamowanego lub zwracanego produktu konieczne jest dołączenie paragonu”. W piśmie warto również zażądać wskazania podstawy prawnej, na podstawie ...
-
Sprzedaż poza lokalem. Jak nie dać się oszukać?
... weksli, zaoferowanie im aneksu do umowy, wysłanie regulaminu promocji. 5. Utrudnianie zwrotów towaru Housefire obciążał większość klientów, którzy w ciągu 14 dni odstępowali od umowy, kosztami uszkodzenia zwracanego towaru lub jego opakowania bez możliwości weryfikacji tych okoliczności na podstawie prawidłowo sporządzonego protokołu szkody. Kwoty ...
-
Prawa konsumentów a zakupy online poza Polską
... na jakiej podstawie można przyjąć, że tak właśnie jest. Sprawdzenie czy przedsiębiorca kieruje działalność do Polski możliwe jest na podstawie okoliczności danej transakcji. Przydatną wskazówką będzie np. określenie przez sprzedawcę sposobu transportu towaru do nabywcy - czy wysyła on towary za granicę, czy podaje koszty transportu towaru ...
-
Przejrzysty regulamin sklepu internetowego to podstawa
... umowy (regulaminu) narusza interes konsumenta, Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie wydaje wyrok, na podstawie którego wpisywany jest on do publicznego rejestru, dostępnego dla każdego (na ...
-
Rękojmia a gwarancja. Gdzie tkwi różnica?
... umowy (w przypadku gwarancji możemy oczekiwać najczęściej jedynie naprawy lub wymiany towaru na ...
-
Sklepy internetowe w UE: nowe prawa i obowiązki
... na odległość pomiędzy przedsiębiorcami a konsumentami na podobnych zasadach na terenie całej UE. W przypadku, gdy oferta sklepu internetowego dostępna jest również dla klientów z UE, musi on działać na podstawie przepisów prawnych kraju stałego pobytu konsumenta. W związku z tym, termin 13 czerwca 2014 powinni mieć na ...
-
Zakupy online odzieży i obuwia: jakie skargi konsumentów?
... na etykiecie brakuje kodu) sposób wysyłki towaru powinniśmy uzgodnić ze sprzedawcą w formie pisemnej, zachowując kopię korespondencji. 3. „Z drugiej ręki” Usługa polega na tym, że konsument zgłasza chęć sprzedaży ubrań (nowych lub używanych). Konsultant sklepu wycenia je na podstawie ...
-
Prawa konsumenta: nie daj się oskubać
... na zakup w systemie ratalnym, na przykład sprzętu gospodarstwa domowego lub RTV. Należy się wtedy bardzo dokładnie zapoznać z ofertami – przede wszystkim sprawdzić całkowity koszt kredytu i warunki, na podstawie których jest udzielany. Przed podpisaniem umowy ...
-
Reklamacja bez paragonu
... zakup towaru przez Internet, w systemie sprzedaży wysyłkowej. Teoretycznie bowiem, zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług przedsiębiorcy dokonujący sprzedaży na ... na podstawie paragonu. Całkiem niedawno zakwestionowane zostały postanowienia regulaminu sklepu internetowego z biżuterią oraz informacje znajdujące się na ...
-
Zakupy online: będzie dyrektywa konsumencka
... na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów. W Polsce istnieje w tej chwili obowiązek zamieszczenia w gwarancji informacji, że nie ogranicza, nie wyłącza oraz nie zawiesza ona uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru ...