Młodzi konsumenci i ich prawa

Przeczytaj także: E-commerce pod presją. Nadchodzi nowa ustawa konsumencka

Poznaj Zosię i Janka

Zosia i Janek mają po 14 lat i chodzą do gimnazjum, ale chociaż są bliźniakami, każde z nich jest inne. Janek zawsze długo myśli zanim wyda swoje pieniądze, Zosia rzadko ma oszczędności, bo lubi zaglądać do sklepów i podejmuje decyzje o zakupie pod wpływem chwili. Dysponuje swobodnie pieniędzmi zarobionymi w Młodzieżowej Spółdzielni Czystości, w której dorywczo pracuje, a jej pasją są ciuchy. Dlatego Zosia zdziwiła się, gdy brat poprosił Rodziców o pomoc w założeniu rachunku bankowego.

Janek zakłada konto

MP3 i zamierzał pierwszy raz w życiu dokonać transakcji przez Internet. Poza tym bardzo chciał móc samodzielnie korzystać z bankomatu albo płacić kartą za zakupy w sklepie. Już rok temu dostał od Babci 100 zł z przeznaczeniem na MP3, bo Babcia wiedziała, że to jego marzenie. Potem postanowił uzbierać brakującą kwotę. Sprzedawał butelki i makulaturę, umył okna a Mama dała mu kolejne 100 zł.

Pomysł Janka spodobał się Rodzicom, ale poprosili Syna, aby najpierw zebrał oferty różnych banków. Rodzice porównali z Jankiem zebrane oferty, zwrócili uwagę na warunki umowy, szczególnie na oprocentowanie zgromadzonych kwot i opłaty za dokonywanie transakcji i innych czynności przez bank. Wybór padł na Bank „KJL”, który miał konto bankowe w ofercie dla uczniów. Oprocentowanie było korzystne, opłaty za każdą operację bankową wynosiły 1 zł, a za transakcje internetowe w ogóle nie trzeba było płacić! W dodatku Janek mógł w każdej chwili skontrolować swoje wydatki w bankomacie, samoobsługowych drukarkach, przez Internet, telefon stacjonarny, a nawet przez komórkę (WAP lub SMS).

Warunki umów i zawarte w nich klauzule lub postanowienia umowne są bardzo ważne dla obu stron umowy, niezależnie od tego czy umowa ma formę pisemną, czy ustną. Umowa z bankiem jest sporządzana na piśmie, to bank proponuje konsumentowi jej warunki, a konsument zanim podpisze umowę powinien ją dokładnie przeczytać. Zwłaszcza to wszystko, co jest napisane najdrobniejszym drukiem, najmniejszymi literkami, gdzieś na dole druku umowy. Konsument nie musi się zgadzać na wszystko, może proponować własne warunki. Zamiast zawierać niekorzystną umowę – lepiej poszukać innego sprzedawcy lub usługodawcy.

Otwarcie rachunku było łatwe: Janek uzbrojony w ważną legitymację szkolną oraz jego Rodzice, którzy również zabrali ze sobą dowody tożsamości, udali się do Oddziału Banku, gdzie jeszcze raz przeczytali a potem podpisali umowę i złożyli wniosek o wydanie karty. Janek wpłacił do kasy swoje oszczędności i od tej chwili mógł już sam, bez pomocy Rodziców, dysponować pieniędzmi i dokonywać transakcji.

Osoby powyżej 13 lat mogą zawierać inne umowy niż w drobnych sprawach życia codziennego tylko za zgodą rodziców lub opiekunów. Brak takiej zgody powoduje, że umowa jest nieważna.

Zosia kupuje bluzkę

Zosia nie dała się namówić Rodzicom na założenie konta bankowego, bo po pierwsze nie miała tylu pieniędzy, co Janek, a po drugie dostała właśnie na imieniny od Cioci nowe spodnie i koniecznie musiała kupić pasującą do nich bluzeczkę. Najważniejszy był kolor – malinowy. No i fason zgodny z tym, co się nosi tego lata. Właśnie dlatego Zosia dokonała zakupu w renomowanym sklepie popularnego producenta odzieży młodzieżowej. W sklepie Zosia przymierzyła bluzkę, leżała idealnie. Była dobrze skrojona, uszyta bez zarzutu, nie było żadnej wady. Materiał też się Zosi podobał, był miękki i dobrej jakości. Jedyną wadą wydawała się być wysoka cena, ale skoro wszystkie dziewczyny w klasie mają takie bluzki … Zosia zapłaciła za bluzkę (zawarła umowę ze sprzedawcą) i zadowolona wyszła ze sklepu.

Zawarcie umowy sprzedaży potwierdzane jest wydaniem rachunku lub paragonu. Ten ważny dokument trzeba koniecznie przechowywać co najmniej przez dwa lata od zawarcia umowy – bowiem przez dwa lata sprzedawca odpowiada za zgodność kupionego towaru z umową. Innymi słowy, jeśli konsument będzie chciał reklamować towar, musi mieć dowód kiedy, gdzie i od kogo go zakupił i do tego potrzebny jest paragon.