Usługi: co powinna zawierać umowa o dzieło?

Przeczytaj także: Nierzetelni fachowcy karani przez UOKiK

Warunki, które powinny być zapewnione konsumentowi przy wyborze usługi (towaru konsumpcyjnego)

Usługodawca (sprzedawca) jest obowiązany zapewnić konsumentowi w miejscu, w którym zamawiana lub wykonywana jest usługa (sprzedawana jest rzecz ruchoma) odpowiednie warunki techniczno-organizacyjne umożliwiające konsumentowi:

• dokonanie wyboru dzieła (towaru konsumpcyjnego),
• sprawdzenie jego jakości,
• sprawdzenie jego kompletności,
• sprawdzenie funkcjonowania głównych mechanizmów i podstawowych podzespołów.

Jeśli usługodawca (sprzedawca) nie chce lub nie jest w stanie wywiązać się z tych obowiązków – lepiej zrezygnować z zawarcia z nim umowy. Na rynku usług konkurencja jest duża i profesjonaliści prześcigają się w ofertach, w tym także promocyjnych. Warto poświęcić czas na znalezienie profesjonalisty, który sprosta naszym wymaganiom.

Usługodawca (sprzedawca) zobowiązany jest także wydać konsumentowi wraz z dziełem (towarem konsumpcyjnym):

• wszystkie elementy jego wyposażenia,
• instrukcje obsługi, konserwacji,
• inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy.

Wszystkie dokumenty powinny być sporządzone w języku polskim lub, o ile rodzaj informacji na to pozwala, w powszechnie zrozumiałej formie graficznej. Wymogu używania języka polskiego nie stosuje się do nazw własnych, znaków towarowych, nazw handlowych, oznaczeń pochodzenia towarów oraz zwyczajowo stosowanej terminologii naukowej i technicznej.

PANI KASIA ZBIERA INFORMACJE
Jeśli więc dociekliwy mąż Pani Kasi zapyta sprzedawcę okien:

• Jakie okna mają Państwo w ofercie?
  Sprzedawca powinien pokazać oferowane produkty lub ich katalog.
• A czym one się różnią?
  Sprzedawca powinien dokładnie wyjaśnić, jakimi cechami charakteryzują się poszczególne produkty.
• A ja słyszałem, że te nowoczesne okna to można tak ustawić, że niby nie są otwarte, a się wietrzy...
  Sprzedawca powinien zademonstrować działanie systemu.
• A te okna nie wyglądają na trzyszybowe, jak się mogę upewnić?
  Sprzedawca powinien udostępnić dokumenty, koniecznie w języku polskim.

W interesie konsumenta jest dokładne sprawdzenie, czy dostał wszystkie dokumenty, czy są one dla niego jasne, zrozumiałe, ale także czy opis danego towaru i jego użytkowania spełnia oczekiwania konsumenta.

Może się okazać, że w instrukcji obsługi okien jest zawarty warunek, że trzeba je myć specjalnym, bardzo drogim środkiem, żeby ramy zachowały swoje właściwości; konsument może świadomie zdecydować się na taki warunek, ale jeśli mu to nie odpowiada – powinien zrezygnować z zakupu.

Czytajmy nie tylko to co podpisujemy, ale wszystkie dokumenty dołączone do towaru! Całość dostarczonych dokumentów tworzy umowę!