Zakupy online a prawa konsumentów

Przeczytaj także: Zakupy online w krajach egzotycznych - 7 porad

Warto upewnić się też, czy przedsiębiorca należy do systemu gwarantującego stosowanie określonych dobrych praktyk. Jeśli tak, to łatwiej wówczas będzie dochodzić swoich praw. O przynależności do systemu świadczyć będą oznaczenia graficzne (logo). Do systemów takich należy między innymi Euro-label.

Kiedy zakup okaże się nieudany

Jak i do kogo skierować skargę?

ECK podaje, że jak najszybciej należy powiadomić przedsiębiorcę o problemie. Trzeba złożyć skargę na piśmie i umieść w niej następujące informacje:

• datę zamieszczenia informacji handlowej i adres strony, na której się ona pojawiła;
• datę złożenia zamówienia;
• cechy zamówionego produktu lub usługi;
• zapłaconą kwotę i metodę płatności;
• dodatkowe dane, np. numer zlecenia albo klienta;
• przyczynę skargi;
• inne dane, które są istotne;
• żądanie, np. wymiany towaru, zwrotu pieniędzy.

Zalecane jest zachowanie kopii strony internetowej (np. wykorzystując klawisz PrintScreen), umowy, regulaminu, zgłoszenia reklamacyjnego i całej korespondencji prowadzonej z przedsiębiorcą. Dokumentacja ta ułatwi dochodzenie roszczeń i udowadnianie ich zasadności.

Gdzie możemy szukać pomocy?

Jeżeli negocjacje ze sprzedawca kończą się niepowodzeniem, powinniśmy rozważyć inne metody dochodzenia roszczeń. W rozwiązywaniu problemów w transakcjach ponadgranicznych na terenie Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii pomaga Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). Warto skontaktować się z wybranym Centrum i wysłać skargę konsumencką za pośrednictwem strony internetowej ECK.

Internet daje ogromne możliwości wyboru i porównywania ofert. Wybierając wymarzony produkt, nie zapominajmy o przysługujących nam prawach i nie bójmy się ich egzekwować, aby odbierając oczekiwaną przesyłkę, cieszyć się z dokonanego zakupu, a nie martwić się koniecznością prowadzenia sporu z nieuczciwym sprzedawcą - podsumowują eksperci z ECK.