Jak rozstrzygać spory konsumenckie?

Przeczytaj także: Odrzucona reklamacja w banku: sąd to ostateczność

Jak rozwiązać spór z bankiem?

Właściwa metoda:

Bankowy Arbitraż Konsumencki przy Związku Banków Polskich (ZBP).

Jakie spory rozstrzyga dany organ:

Spory związane z usługami bankowymi: umowami rachunku bankowego, umowami kredytowymi, kartami płatniczymi itp.
Przedmiotem postępowania przed Arbitrem Bankowym mogą być jedynie spory powstałe po 1 lipca 2001 roku, w których wartość przedmiotu sporu (np. zaległa rata kredytu, niezapłacona prowizja itp.) nie przekracza kwoty 8000 złotych.

Co należy zrobić, chcąc rozstrzygnąć spór:

Należy przygotować pisemny wniosek o wszczęcie postępowania i wysłać go na adres:
Bankowy Arbitraż Konsumencki
ul. Kruczkowskiego 8
00-380 Warszawa

Ile to kosztuje?

Wraz z wnioskiem konsument musi wnieść opłatę w wysokości 50 złotych, przekazem na rachunek Arbitra Bankowego:
PKO BP S.A. XV/ O Centrum Warszawa
55 1020 1156 0000 7702 0008 8120

Jeśli wartość przedmiotu sporu jest niższa niż 50 złotych, opłata wynosi 20 złotych. W przypadku wygrania sporu przez konsumenta lub zawarcia ugody, konsument uzyskuje zwrot połowy uiszczonej kwoty.

Prawne podstawy działania:

• Uchwała nr 5 XII Walnego Zgromadzenia Związku Banków Polskich z dnia 9 maja 2001 r. w sprawie zmiany Statutu Związku Banków Polskich,
• Uchwała nr 6 XII Walnego Zgromadzenia Związku Banków Polskich z dnia 9 maja 2001 w sprawie poddania się przez banki - członków ZBP - rozstrzygnięciom Arbitra bankowego i wykonywania jego orzeczeń,
• Uchwała nr 7 XII Walnego Zgromadzenia Związku Banków Polskich w sprawie przyjęcia Regulaminu bankowego arbitrażu konsumenckiego.

Dane kontaktowe:

Bankowy Arbitraż Konsumencki
ul. Kruczkowskiego 8
00-380 Warszawa
Tel. (22) 48 68 400
E-mail: arbiter@zbp.pl