Wakacje za granicą a prawa konsumenta

Przeczytaj także: Timesharing czyli tanie wakacje

Polscy konsumenci, którzy podczas wakacji na Teneryfie zdecydowali się skorzystać z timesharingowej „super okazji” są dobrym przykładem egzekwowania praw konsumenckich. Ofertę przedstawiono im w sposób bardzo typowy. Podpisali umowę przedwstępną i wpłacili zaliczkę w wysokości 2500 euro. Po powrocie do domu zdecydowali się wypowiedzieć umowę i wysłali pisemne oświadczenie o rezygnacji z oferty jednocześnie żądając zwrotu wpłaconej zaliczki. Druga strona umowy odmówiła zwrotu pieniędzy. Konsumenci złożyli skargę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Prawnicy z ECK wyjaśnili im, że zgodnie z postanowieniami Dyrektywy europejskiej o timesharingu przysługuje im prawo do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni.

Następnie sprawa została przesłana do ECK w Madrycie. Początkowo szanse na pozytywne rozwiązanie były nikłe z powodu niejasnego sformułowania postanowień umowy przedwstępnej. Ostatecznie jednak przedsiębiorca uznał obowiązki ciążące na nim na mocy Dyrektywy o timesharingu. Było to wynikiem negocjacji pracowników obu Centrów, a także ogromnego zaangażowania w sprawę samych zainteresowanych konsumentów, którzy prowadzili niezależne rozmowy z przedsiębiorcą. Cała kwota zaliczki została zwrócona.

Podsumowanie

Od początku 2007 roku mazowiecki Urząd Marszałkowski przyjął około 140 skarg na biura podróży. Największym problemem było skracanie wypoczynku z powodu opóźnienia wylotu oraz overbooking hoteli, czyli dokonywanie większej liczby rezerwacji niż posiadanych miejsc. ECK otrzymało w lipcu i sierpniu około 50 zgłoszeń dotyczących wakacyjnych wyjazdów, opóźnionych wylotów, zagubionych przez linie lotnicze i hotele bagaży, przewozów autokarowych i błędnych rezerwacji hotelu. W 2006 r. ECK prowadziło 136 spraw związanych z liniami lotniczymi, 72 sprawy dotyczące wyjazdów zorganizowanych, 15 związanych z zakwaterowaniem i wyżywieniem, 10 spraw timesharingowych, oraz 4 sprawy wynajmu samochodów.