Czy i kiedy linie lotnicze mają prawo usunąć pasażera?

Przeczytaj także: UOKiK sprawdza, czy Ryanair naruszył prawa pasażerów

Incydent na pokładzie Ryanair

Podróż dwojga pasażerów z Belgii zakończyła się szybciej, niż się spodziewali. Pilna potrzeba fizjologiczna spowodowała, że personel usunął pasażera z pokładu samolotu. Dlaczego?
Na pokładzie samolotu Ryanair lecącego z Charleroi do Malagi doszło do incydentu, w którym pasażer wielokrotnie prosił o możliwość skorzystania z toalety jeszcze przed startem. Początkowo, gdy poprosił o to po zajęciu miejsca, załoga nakazała mu pozostać na siedzeniu, powołując się na procedury bezpieczeństwa. Gdy wszyscy pasażerowie byli już na swoich miejscach, pasażer ponowił prośbę, spotykając się z kolejną odmową. Ostatecznie, podczas kołowania, ponownie zgłosił pilną potrzebę skorzystania z toalety. Personel uznał jego zachowanie za niestosowne i przestrzegając przepisów zakazujących wstawania z miejsc na tym etapie lotu, zdecydował o powrocie do bramki. Pracownicy Ryanair wezwali policję.

Czy i kiedy linie lotnicze mają prawo usunąć pasażera

Linie lotnicze mają prawo usunąć pasażera z pokładu samolotu, jeśli uznają to za konieczne z powodu bezpieczeństwa, porządku publicznego lub naruszenia regulaminu przewoźnego. Uprawnienia te wynikają z międzynarodowych przepisów lotniczych, takich jak Konwencja chicagowska oraz regulacje Unii Europejskiej, w tym rozporządzenie (WE) nr 261/2004.

Załoga samolotu może wyprosić pasażera z pokładu w sytuacjach:

• Zagrożenie bezpieczeństwa. Pasażer stwarzający zagrożenie dla załogi, innych pasażerów lub samego lotu może zostać usunięty. Dotyczy to sytuacji agresji, przemocy, odmawiania podporządkowania się poleceniom załogi czy przewożenia zakazanych przedmiotów.
• Stanu zdrowia. Jeśli stan zdrowia pasażera może wpłynąć na bezpieczeństwo lotu lub wymaga specjalistycznej opieki, której nie można zapewnić na pokładzie.
• Nietrzeźwość i zachowanie pod wpływem substancji. Osoby będące pod wpływem alkoholu lub narkotyków, które mogą zakłócić porządek lub stwarzać zagrożenie, mogą zostać usunięte.
• Brak ważnych dokumentów. Pasażer bez odpowiednich dokumentów podróżnych (paszport, wiza) może zostać niedopuszczony na pokład.
• Naruszenie regulaminu przewoźnego. Odmowa przestrzegania zasad przewoźnego, takich jak obowiązek zapinania pasów, wyłączania urządzeń elektronicznych itp.

Kiedy można korzystać z toalety na pokładzie samolotu

Korzystanie z toalety w samolocie podlega określonym procedurom, które mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa pasażerów:

• Przed startem. Zwykle pasażerowie mogą korzystać z toalet na pokładzie przed zamknięciem drzwi samolotu. Po zakończeniu odprawy i zamknięciu drzwi kabiny, korzystanie z toalety jest ograniczone. W trakcie kołowania, startu i wznoszenia się obowiązuje zakaz wstawania z miejsc.
• W trakcie lotu. Po osiągnięciu wysokości przelotowej, sygnalizacja "zapięcie pasów" zostaje zazwyczaj wyłączona i pasażerowie mogą swobodnie korzystać z toalet. W przypadku turbulencji i ponownego włączenia sygnalizacji, zaleca się pozostanie na miejscach.
• Podczas lądowania. Podobnie jak podczas startu, w trakcie schodzenia do lądowania i lądowania pasażerowie muszą pozostać na swoich miejscach z zapiętymi pasami i obowiązuje zakaz korzystania z toalety.

Zakaz lotów z daną linią lotniczą

Przewoźnik może nałożyć zakaz korzystania z usług swojej linii dla osoby, która w przeszłości naruszyła zasady bezpieczeństwa lub regulamin przewoźnego. Takie decyzje są podejmowane indywidualnie, często po analizie konkretnego incydentu.

Prawa pasażerów

Jak wyjaśniają eksperci ds. praw pasażerów z AirCashBack, decyzje o usunięciu pasażera z pokładu powinny być zawsze proporcjonalne do sytuacji i podejmowane w oparciu o konkretne przepisy. W przypadkach takich jak ten, gdzie mamy do czynienia z pilną potrzebą fizjologiczną, kluczowe jest, aby personel pokładowy wykazywał się elastycznością. Ostateczna decyzja powinna uwzględniać zarówno bezpieczeństwo lotu, jak i godność oraz potrzeby pasażera. Bezpieczeństwo jest priorytetem w transporcie lotniczym. Linie lotnicze mają prawo podejmować decyzje o usunięciu pasażerów, gdy zachodzi taka konieczność. Warto jednak pamiętać, że takie decyzje powinny być podejmowane zgodnie z obowiązującymi przepisami i w sposób proporcjonalny do sytuacji. Pasażerowie usunięci z pokładu mają prawo do informacji o przyczynach takiej decyzji.