Overbooking, opóźniony lot, zagubiony bagaż. Jakie prawa pasażera?

Przeczytaj także: Zagubiony lub zniszczony bagaż - jakie są prawa pasażera i obowiązki linii lotniczych?

Prawa Pasażera

Pasażerowie lotniczy mają prawa, które chronią ich w przypadku problemów związanych z podróżą.
Kluczowe jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. w sprawie odszkodowania i pomocy w przypadku overbookingu, odwołania i opóźnienia lotu.

Znajomość tych praw i umiejętność ich egzekwowania może poprawić komfort podróży oraz pomóc w dochodzeniu należnych roszczeń. Warto zawsze zachować wszystkie dokumenty związane z podróżą oraz skorzystać z pomocy, jeśli linie lotnicze nie wywiązują się ze swoich obowiązków.

Co to jest overbooking?

Overbooking, czyli nadsprzedaż, to sytuacja, gdy linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż jest miejsc w samolocie. Robią to dlatego, że zakładają, iż nie wszyscy pasażerowie przybędą na lot. Dzięki nadsprzedaży można zminimalizować straty finansowe związane z pustymi miejscami w samolocie.

W przypadku overbookingu, pasażerowie mają prawo do:

• Odszkodowania: Pasażerowie mają prawo do odszkodowania, którego wysokość 250, 400 lub 600 euro w zależności od długości lotu i opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego.
• Zwrotu kosztów lub zmianę planu podróży: Pasażerowie mają prawo do wyboru między zwrotem kosztów biletu a alternatywnym lotem do miejsca docelowego.
• Opieki: Linie lotnicze muszą zapewnić pasażerom posiłki, napoje, zakwaterowanie (jeśli jest to konieczne) oraz transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
• Rekompensaty za dobrowolne zrezygnowanie z lotu: Linie lotnicze czasem szukają osób, które zechcą zrezygnować z lotu za dodatkową nagrodę, na przykład bon na kolejny lot.

Opóźnienia lotów

Opóźnienie lotu są jednymi z najczęstszych problemów, z którymi muszą się mierzyć pasażerowie. Warto znać swoje prawa, aby móc skutecznie dochodzić roszczeń.

Kiedy przysługuje prawo do odszkodowania za opóźniony lot:

• Odszkodowanie: Przysługuje, gdy opóźnienie przekroczy co najmniej trzy godziny i wynosi:
  • 250 euro dla lotów do 1500 km.
  • 400 euro dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz dla innych lotów od 1500 do 3500 km.
  • 600 euro dla lotów poza UE powyżej 3500 km.
• Prawo do zmiany planów podróży: Pasażer może wybrać między zwrotem pełnej ceny biletu a zmianą planu podróży na inny, dogodny lot do miejsca docelowego.
• Prawo do opieki: Obejmuje posiłki, napoje, zakwaterowanie oraz możliwość wykonania dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, wysłania faksu lub e-maila.

Jakie prawa ma pasażer gdy lot jest odwołany

W przypadku odwołania lotu, pasażerom przysługuje:

Odszkodowanie: Jeśli lot został odwołany i linie lotnicze poinformowały o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym terminem wylotu oraz nie zaproponowały alternatywnego lotu w zbliżonym terminie. Wysokość odszkodowania wynosi w zależności od długości trasy: 250, 400, 600 euro.

W przypadku odwołania lotu, pasażerowie mają też prawo do:

• Zwrot pełnej ceny biletu, jeśli pasażer zdecyduje się nie kontynuować podróży.
• Zmiana trasy do miejsca docelowego, w najbliższym możliwym terminie lub w późniejszym, dogodnym dla pasażera terminie.
• Linie lotnicze mają obowiązek zapewnić pasażerom opiekę, jak posiłki, zakwaterowanie, dwa bezpłatne połączenia telefoniczne.

Zagubienie bagażu

Zagubienie bagażu to jedno z bardziej frustrujących doświadczeń podczas podróży. Na szczęście w takich sytuacjach pasażerowie też mają określone prawa:

• Zgłoszenie zgubienia: Pasażer powinien natychmiast zgłosić zagubienie bagażu na lotnisku, wypełniając formularz PIR (Property Irregularity Report).
• Odszkodowanie: Pasażer może ubiegać się o odszkodowanie za zagubiony bagaż. Maksymalna kwota odszkodowania wynosi około 1300 EUR (wg Konwencji Montrealskiej). Warto zachować wszystkie rachunki związane z zakupem niezbędnych rzeczy, które będą potrzebne podczas oczekiwania na odzyskanie bagażu.
• Zwrot kosztów: Linia lotnicza może być zobowiązana do zwrotu kosztów związanych z zakupem podstawowych artykułów, takich jak odzież i kosmetyki, które pasażer musiał nabyć w wyniku zagubienia bagażu.

Procedura ubiegania się o odszkodowanie

Pasażerowie mogą składać reklamacje i skargi do przewoźnika lotniczego. Jeśli przewoźnik nie rozpatrzy reklamacji w terminie 30 dni, pasażerowie powinni zwrócić się o pomoc do Rzecznika Praw Pasażerów przy ULC. Niestety przewoźnicy ze reguły nie odpowiadają lub odrzucają wnioski pasażerów indywidualnych. Dlatego warto wiedzieć, że najbardziej skuteczne w uzyskiwaniu odszkodowania są specjalistyczne firmy jak AirCashBack.