Reklamacja wakacji. Jak przygotować i kiedy wysłać?

Przeczytaj także: Reklamacja wakacji. Jak ją napisać? Ile mamy czasu?

W jakim czasie wysłać reklamację?

Terminy na wysłanie reklamacji mogą się różnić w zależności od problemu.

• Opóźniony lub odwołany lot: rok (zgodnie z polskim prawem).
• Uszkodzony bagaż: 7 dni
• Opóźniony lub zgubiony bagaż – 21 dni od otrzymania bagażu – najlepiej jednak bezzwłocznie
• Opóźniony/ odwołany przejazd pociągiem – rok od zdarzenia. Jeżeli przewoźnik nie odpowie w ciągu 30 dni - reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść pasażera.
• Opóźniony /odwołany przejazd autokarem – 3 miesiące (zgodnie z polskim prawem)
• Opóźniony / odwołany rejs statkiem – 2 miesiące (zgodnie z polskim prawem)
• Reklamacja usługi wynajmu auta – brak terminu najlepiej bezzwłocznie
• Reklamacja usługi turystycznej – przepisu nie wskazują terminu. Roszczenia przedawniają się po 3 latach.
• Reklamacja noclegu: przepisy nie wskazują terminu najlepiej bezzwłocznie.

Jak przygotować reklamację?

Reklamacja powinna być wysłana w formie pisemnej. Dołączamy do niej:

• Imię i nazwisko konsumenta
• Dane kontaktowe
• Opis reklamacji
• Roszczenie
• Załączniki w zależności od typu skargi (potwierdzenie rezerwacji, umowę, dokumentację dowodową w formie zdjęć)

Skorzystaj z gotowych szablonów reklamacji ECK: https://konsument.gov.pl/wzory-reklamacji/

Odmowa lub brak odpowiedzi

W przypadku odrzucenia reklamacji bądź braku odpowiedzi w czasie 30 dni, warto zwrócić się poradę lub pomoc do organizacji konsumenckiej. W sprawach dotyczących przedsiębiorców z innego kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii, pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie: https://konsument.gov.pl/skarga-do-eck/.

Wakacyjne skargi w ECK:

• Od 1 czerwca do 26 września do Europejskiego Centrum Konsumenckiego wpłynęło 1727 zgłoszeń.
• 35 proc. tych skarg stanowiły sprawy powiązane z turystyką i podróżami (opóźnione i odwołane loty, problem z bagażem, zakup usług turystycznych, noclegi, wypożyczanie aut).
• Aż 23 procent dotyczyło wyłącznie odwołanych i opóźnionych lotów.

W porównaniu do roku 2020 liczba zgłoszeń jest niższa. Wówczas w tym samym okresie (od 1.06 do 26.09) ECK odnotowało 2511 skarg. Warto jednak zaznaczyć, że w poprzednim roku ponad 40% z nich było powiązanych z koronawirusem. Wśród tegorocznych skarg zaledwie 123 zgłoszenia konsumentów dotyczą problemów wywołanych przez pandemię.