7 uników linii lotniczych przed wypłatą gotówki za odwołany lot. Jak się chronić?

Przeczytaj także: KE: pasażer ma prawo do zwrotu pieniędzy za odwołany lot w czasie pandemii

Jak czytamy w komunikacie opublikowanym przez GIVT, jeszcze do niedawna odzyskanie pieniędzy za odwołany lot nie stanowiło większego problemu. W momencie jednak, gdy problem ten zaczął dotyczyć milionów podróżnych, przewoźnicy zaczęli uciekać się do niestosowanych wcześniej i często dość wątpliwych praktyk, których celem jest niewypłacanie pasażerom gotówki za lot odwołany z powodu pandemii.

Oto 7 najczęściej stosowanych "sztuczek", którymi linie lotnicze posługują się, aby nie oddać gotówki pasażerom odwołanego lotu:

1. Voucher jako substytut gotówki. Wielu przewoźników ucieka się do oferowania vouchera, jako jedynej formy zadośćuczynienia za odwołany lot. Taka oferta często przedstawiana jest jako zwrot pieniędzy, w praktyce nie mając ze zwrotem nic wspólnego. Pasażer nie ma obowiązku akceptowania vouchera, mając pełne prawo, jeśli taka jest jego preferencja, żądać zwrotu gotówki.
2. Wprowadzanie klienta w błąd. To najczęstsza praktyka wśród linii lotniczych, której przykładem może być niepełna komunikacja, w której unika się wskazywania zwrotu w gotówce jako podstawowego prawa pasażera. Nie zdziw się, jeżeli linia lotnicza po odwołaniu lotu wyśle Ci wiadomość z propozycją zmiany daty lotu lub zaoferuje voucher, nie wspominając o prawie do wypłaty zwrotu w gotówce.
3. Wydłużenie procedury zwrotu. Część linii lotniczych stawia pasażerów przed wyborem, który z góry przewiduje duże trudności w odzyskaniu pieniędzy. Jeden z największych przewoźników budżetowych wprost ogłosił, że zwroty będą trwały nawet do 6 miesięcy, podczas gdy voucher dostępny jest od zaraz. Do tego dochodzą trudności w kontakcie z biurem obsługi większości linii, do których pretekstem stało się zwiększenie liczby składanych wniosków oraz cięcia personelu. Oczywiście należy być wyrozumiałym, ale to nie powód, żeby nie przestrzegać przepisów! Czy linie miałyby podobny kłopot, gdyby pasażerowie chcieli masowo wykupić bilety? Z przyjęciem gotówki za swoje usługi linie jeszcze nigdy nie zgłaszały problemu. W drugą stronę mają jednak olbrzymie “operacyjne” wyzwanie. Nie akceptuj wydłużenia terminu. Jeśli linia nie zwróci pieniędzy za bilet w ciągu 7 dni, pasażerowi należne są ustawowe odsetki, o czym żadna linia nie wspomina.
4. Straszenie pasażerów czarną listą. Z relacji klientów pewnej linii dowiedzieliśmy się, że w odpowiedzi na złożoną reklamację i odmowę przyjęcia vouchera przedstawiciel przewoźnika zagroził, że taka postawa może grozić wpisaniem danego klienta na “czarną listę”. Czym jest ta groźnie brzmiąca lista? Jest ona przeznaczona dla osób, które dopuszczają się oszustwa przeciwko linii lotniczej. W tym konkretnym przypadku chodziło o skorzystanie z tzw. “chargeback”, czyli zwrotu środków za transakcję przez bank bezpośrednio na kartę, którą zakupiony został bilet.
5. Zasilenie wirtualnego konta. Kolejną praktykowaną przez linie metodą, w zastępstwie wypłaty gotówki, jest przesłanie wirtualnych środków na konto pasażera, z wykorzystaniem równie wirtualnej waluty danego przewoźnika. Zdarza się tak, że dzieje się to bez wiedzy pasażera. Pamiętaj, że taka okoliczność nie wyklucza ubiegania się o zwrot pieniędzy w gotówce.
6. Podwyższenie wartości vouchera. Zwiększenie kwoty na voucherze w stosunku do oryginalnej ceny biletu jest najbardziej uczciwą formą przekonania klienta do tej formy rekompensaty, pod warunkiem jednak, że linia w otwarty sposób przedstawi również możliwość odbioru pieniędzy. W tym przypadku faktycznie do decyzji klienta pozostaje wybór pomiędzy zwrotem w gotówce a wyższą wartością vouchera.
7. Manipulowanie ceną nowego biletu. W przypadku oferty przebookowania z wykorzystaniem przyznanego vouchera na nowy bilet spotkaliśmy się z praktyką manipulowania ceną nowego biletu. Zwróć uwagę czy oferowany Tobie bilet w ramach zmiany terminu lotu ma podobną cenę co standardowa oferta danego przewoźnika. Będzie to jednak trudne, jeśli Twój lot ma się odbyć w odległej, niepewnej co do terminu, przyszłości. Jak dzisiaj ustalić czy 100 € w gotówce będzie mniej czy więcej warte od 100 € w voucherze na bilet o nieznanej wartości w przyszłości?