„Ukryte” koszty randki online

Przeczytaj także: Portale randkowe a prawa konsumenta

Problem nr 1.
Automatyczne przedłużenie konta – czytaj uważnie

Warto mieć świadomość, że portale randkowe niezwykle często stosują „automatyczne przedłużenie konta”. W praktyce oznacza to, że w przypadku klienta, który nie przesłał pisemnej rezygnacji z usług, konto odnawia się samoczynnie, a z karty niczego nieświadomego poszukiwacza uniesień miłosnych ściągnięta zostaje opłata członkowska.

Trudno jest jednak oskarżyć portale randkowe o działanie za naszymi plecami. Informacje o automatycznym przedłużeniu konta umieszczane są częstokroć nawet w kilku miejscach:

• Przy podawaniu numeru karty kredytowej
• W potwierdzeniu założenia konta
• W regulaminie (czasami nawet w pierwszym zdaniu)

Co więcej, obowiązujące przepisy prawa nie wykluczają możliwości stosowania automatycznego przedłużenia konta. Takie działanie jest jednak uprawnione wyłącznie wówczas, gdy klient otrzymuje stosowną informację na ten temat jeszcze przed zawarciem umowy (nawet przed zaakceptowaniem regulaminu i założeniem konta).

Problem 2.

Wypowiedzenie umowy

W celu uniknięcia przedłużenia konta należy złożyć pisemne wypowiedzenie umowy, zwykle w terminie 14 dni zakończeniem jej obowiązywania. Kluczowe jest dopilnowanie tego terminu! Problemem może okazać się sposób rozwiązania umowy. Często bowiem okazuje się, że portale randkowe wymagają odręcznego podpisu posiadacza konta (można przesłać skan lub zdjęcie) oraz dostarczenia szczegółowych danych (login/ e-mail).

Problem nr 3.

Odstąpienie od umowy

Jeżeli umowa zawierana jest poza lokalem przedsiębiorcy, konsument ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni. Wyjątkiem jest sytuacja, w której klient skorzystał już z zakupionej usługi, czyli np. sprawdził profile innych użytkowników bądź wymienił się z nimi wiadomościami. Wówczas ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje.

Problem 4.

Wprowadzająca w błąd oferta

Zdarza się, że randki online próbują przyciągnąć nowych użytkowników wykorzystując różne, często wprowadzające w błąd chwyty marketingowe. Nierzadko czytamy o „darmowych” kontach czy „bezpłatnych dostępach”.

Pani Ola zauważyła, że na jednym z portali widnieje informacja „Miesiąc 5 zł”, skusiła się. Po założeniu konta „premium” i przystąpieniu do promocji, okazało się, że z jej karty pobrano kwotę 20 zł. Promocja nie zadziałała.

Aby zabezpieczyć się przed, warto dokładnie zapoznać się z jej warunkami.

W podobnych przypadkach o pomoc i poradę można się zwrócić do ECK Polska.

PROBLEM 5

Ile zapłaci konsument?

Serwisy organizujące randki online najczęściej przedłużają umowę na 3 i 6 miesięcy. Jeżeli wykupiliśmy subskrypcję na miesiąc zwykle umowa jest odnawiana na 3 miesiące, a z karty płatniczej konsumenta pobierana jest kwota około 170 zł. W sytuacji, gdy zawieramy umowę na 3 miesiące, konto może zostać automatycznie odnowione nawet na 6 miesięcy,
a portfel konsumenta może się skurczyć nawet o 300 zł. Jeżeli płatność została wykonana przelewem bankowym bądź na karcie nie ma wystarczającej kwoty, klient otrzymuje e-mailowe powiadomienie o konieczności uregulowania zaległości. Brak wpłaty oznacza przekazanie zadłużenia firmie windykacyjnej. Z doświadczenia ECK Polska wynika, że wezwania do zapłaty opiewają na kwoty od 350 zł do nawet 600 zł.

Bezpłatna pomoc

Pomocy i porad w zakresie przedsiębiorców zarejestrowanych w innym kraju UE, udziela Europejskie Centrum Konsumenckie.