Rzecznik Finansowy 2016: na których ubezpieczycieli najwięcej skarg?

Przeczytaj także: Rzecznik Finansowy 2017: na których ubezpieczycieli najwięcej skarg?

W minionym roku Rzecznik Ubezpieczonych rozszerzył swoją działalność o sektor bankowo-kapitałowy. W rezultacie stał się zatem Rzecznikiem Finansowym. Jeżeli jednak przyjrzeć się jego ubiegłorocznym działaniom, to widać, że sprawy związane z ubezpieczeniami pozostały jego kluczowym zadaniem.

Jak Rzecznik Finansowy pomaga konsumentom?

Rzecznik Finansowy pomaga konsumentom na różnych etapach ich kontaktu z towarzystwem ubezpieczeniowym.

- Przed złożeniem reklamacji

Każdy konsument ma możliwość wystąpić o poradę telefoniczną lub mailową, w której konsultant może wskazać np. jakich argumentów użyć pisząc odwołanie do ubezpieczyciela. Tylko w minionym roku Rzecznik Finansowy udzielił przeszło 18,5 tys. porad dotyczących ubezpieczeń gospodarczych.

- Po złożeniu reklamacji

Jeżeli reklamacja nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, Rzecznik Finansowy może interweniować. W minionym roku o interwencję w sprawie ubezpieczeniowej wnoszono przeszło 13 tys. razy.

Warto wspomnieć, że niemal 1/3 tych skarg (29,2%) miała związek z obowiązkowym ubezpieczeniem komunikacyjnym - podkreślaPaweł Kuczyński, prezes porównywarki ubezpieczeń Ubea.pl.

- W trakcie rozprawy sądowej

Jeżeli mimo wszystko dojdzie do rozprawy w sądzie z ubezpieczycielem, Rzecznik Finansowy może wydać istotny dla sprawy pogląd. Taka merytoryczna ocena może wpłynąć na rozstrzygnięcie sądu. W zeszłym roku najczęściej proszono Rzecznika o wydanie poglądu w sprawach związanych z ubezpieczeniami na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym, czyli tzw. polisolokatami.

Na których ubezpieczycieli skarżono się najczęściej?

Raport Rzecznika Finansowego pokazuje dokładnie, na których ubezpieczycieli złożono najwięcej skarg. W poniższej tabeli prezentujemy, dane dotyczące towarzystw z działu II (pozostałe ubezpieczenia osobowe i ubezpieczenia majątkowe).