Dzień Sprzedaży Bezpośredniej. Poznaj swoje prawa

Przeczytaj także: Sprzedaż bezpośrednia: prawa i obowiązki stron

Ze sprzedażą bezpośrednią mamy do czynienia w sytuacji, gdy dokonujemy zakupu poza stacjonarnym punktem sprzedaży detalicznej, a więc np. w czasie wizyty czarującego akwizytora, czy też pokazu zorganizowanego przy okazji wycieczki do sanktuarium.

Bez wątpienia dla wielu konsumentów taka forma zakupów jest niezwykle wygodna i korzystna. Niestety czasami korzyści okazują się wątpliwe - doświadczenie pokazuje bowiem, że niektórym przedsiębiorcom z przestrzeganiem praw i dobrych obyczajów jest po prostu nie po drodze. By uchronić kupujących przed nieuczciwymi praktykami, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nieustannie monitoruje rynek sprzedaży bezpośredniej. Obecnie toczy się aż 16 postępowań dotyczących podmiotów działających w tej branży. UOKiK przygląda się m.in. sprzedawcom wyrobów paramedycznych, garnków, urządzeń do gotowania, pościeli, a także firmom oferującym sprzedaż energii elektrycznej i usług telekomunikacyjnych.

Niezgodne z prawem praktyki

Wśród najczęściej kwestionowanych praktyk związanych ze sprzedażą bezpośrednią jest ukrywanie tożsamości przedsiębiorcy i handlowego celu działań. Przykładem mogą być wizyty przedstawicieli sprzedawców energii, przedstawiających się konsumentom jako reprezentanci dotychczasowych usługodawców, którzy jedynie aktualizują dane abonentów. Podpisując podsuwane przez akwizytorów dokumenty, konsumenci nie zdają sobie sprawy, że właśnie dokonują zmiany usługodawcy. Urząd kwestionuje również nieprzekazywanie konsumentom egzemplarza umowy. Powoduje to, że o zmianie dostawcy usługi klient dowiaduje się dopiero w momencie otrzymania faktury, co uniemożliwia skuteczne odstąpienie od zawartej niekorzystnie umowy. Zgodnie z prawem, każdy przedsiębiorca składający ofertę handlową ma obowiązek poinformować konsumenta o zamiarze zawarcia umowy oraz o podmiocie, w którego imieniu działa. Wprowadzanie w błąd, a nawet niedoinformowanie potencjalnych klientów, jest uznawane za niezgodną z prawem nieuczciwą praktykę rynkową.