Witam

Poszukuję podstawy prawnej do następującego stwierdzenia: "jeżeli operator
nie udzielił odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej złożenia,
żądania zawarte w reklamacji uznaje się za zawarte" - czyli jak powalczyć z
operatorem lekceważącym terminy odpowiedzi.

Pozdrawiam Marcin Żyła
m...@m...com
0601431926

do góry

Użytkownik "Marcin Żyła" <m...@m...com> napisał w wiadomości
news:a5vr16$bgk$1@news.tpi.pl...
> Witam
>
> Poszukuję podstawy prawnej do następującego stwierdzenia: "jeżeli operator
> nie udzielił odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej złożenia,
> żądania zawarte w reklamacji uznaje się za zawarte" - czyli jak powalczyć
z
> operatorem lekceważącym terminy odpowiedzi.
>


To szukaj dalej, a jak znajdziesz, tysiace ludzi cie ozloci.
Niestety, polskie prawodawstwo nie wpadlo - jak dotad - na taka konstrukcje
prawna.
:-(

Pzdr,

Maciej

do góry

Użytkownik "Maciej Bebenek" <m...@U...TO.komorka.org> napisał w
wiadomości news:a5vre1$f9c$1@news.tpi.pl...
>
> Użytkownik "Marcin Żyła" <m...@m...com> napisał w wiadomości
> news:a5vr16$bgk$1@news.tpi.pl...
> > Witam
> >
> > Poszukuję podstawy prawnej do następującego stwierdzenia: "jeżeli
operator
> > nie udzielił odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej złożenia,
> > żądania zawarte w reklamacji uznaje się za zawarte" - czyli jak
powalczyć
> z
> > operatorem lekceważącym terminy odpowiedzi.
> >
>
>
> To szukaj dalej, a jak znajdziesz, tysiace ludzi cie ozloci.
> Niestety, polskie prawodawstwo nie wpadlo - jak dotad - na taka
konstrukcje
> prawna.
> :-(


Witam

Zdaję sobie sprawę z tego co napisałeś wyżej, ale.... Właśnie szukam
jakiegoś bata na szybko - wiem, ze jak samodzielnie przejdę drogę zakończoną
w sądzie, to jest szansa na jednostkowe, pozytywne załatwienie sprawy.

Chciałbym teraz, powołać się na orzecznictwo, opinię prawną, cokolwiek, co
powoli nieco przytrzeć nosa opowi a nie będzie trwało i trwało trwało..


Pozdrawiam Marcin

m...@m...com
0601431926

do góry

"Maciej Bebenek" <m...@U...TO.komorka.org> wrote in message
news:a5vre1$f9c$1@news.tpi.pl...
>
> >
> > Poszukuję podstawy prawnej do następującego stwierdzenia: "jeżeli
operator
> > nie udzielił odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej złożenia,
> > żądania zawarte w reklamacji uznaje się za zawarte" - czyli jak
powalczyć
> z
> > operatorem lekceważącym terminy odpowiedzi.
> >
>
>
> To szukaj dalej, a jak znajdziesz, tysiace ludzi cie ozloci.
> Niestety, polskie prawodawstwo nie wpadlo - jak dotad - na taka
konstrukcje
> prawna.
> :-(

Niemniej jednak sa ku temu przeslanki prawne, wystarczy tylko inteligentny
prawnik.
Odrzucenie reklamacji wymaga pisemnej formy odpowiedzi
Na odpowiedz operator ma 30 dni
To sie znajduje w przepisach

Dz.U.01.115.1230

Rozporządzenie MINISTRA GOSPODARKIz dnia 28 września 2001 r.
w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych

§ 7.
1.. Jednostka organizacyjna operatora rozpatrująca reklamację, w terminie14
dni od dnia jej wniesienia:
1) udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej albo
2) informuje pisemnie użytkownika o niemożności udzielenia odpowiedzi na
reklamację w tym terminie podając przyczynę zwłoki oraz przewidywany termin
udzielenia odpowiedzi na reklamację; termin ten nie może przekroczyć 30 dni
od dnia wniesienia reklamacji.

i dalej
3. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub części
odpowiedź na reklamację powinna zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne.


Wiec, po uplywie 14 dni (a 30 jesli reklamujacy otrzymal stosowna informacje
o wydluzeniu
terminu rozpatrzenia), operator niespecjalnie ma mozliwosc odpowiedziec
odmownie
a tym samym odrzucic reklamacje. Prawo nie przewiduje odpowiedzi po 14/30
dniach,
nie przewiduje rowniez odrzucenia reklamacji _bez_odpowiedzi_


--
--
Pozdrowienia, Waldek
----------------------------------------------------
----------------
a...@o...info , w...@t...pl
----------------------------------------------------
----------------

do góry

Użytkownik "WaldekGo" <[nospam]awago@friko4.onet.pl> napisał w wiadomości
news:a5vtnj$83u$1@news.tpi.pl...
> "Maciej Bebenek" <m...@U...TO.komorka.org> wrote in message
> news:a5vre1$f9c$1@news.tpi.pl...
> >
> > >
> > > Poszukuję podstawy prawnej do następującego stwierdzenia: "jeżeli
> operator
> > > nie udzielił odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej złożenia,
> > > żądania zawarte w reklamacji uznaje się za zawarte" - czyli jak
> powalczyć
> > z
> > > operatorem lekceważącym terminy odpowiedzi.
> > >
> >
> >
> > To szukaj dalej, a jak znajdziesz, tysiace ludzi cie ozloci.
> > Niestety, polskie prawodawstwo nie wpadlo - jak dotad - na taka
> konstrukcje
> > prawna.
> > :-(
>
> Niemniej jednak sa ku temu przeslanki prawne, wystarczy tylko inteligentny
> prawnik.
> Odrzucenie reklamacji wymaga pisemnej formy odpowiedzi
> Na odpowiedz operator ma 30 dni
> To sie znajduje w przepisach
>
> Dz.U.01.115.1230
>
> Rozporządzenie MINISTRA GOSPODARKIz dnia 28 września 2001 r.
> w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych
>
> § 7.
> 1.. Jednostka organizacyjna operatora rozpatrująca reklamację, w
terminie14
> dni od dnia jej wniesienia:
> 1) udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej albo
> 2) informuje pisemnie użytkownika o niemożności udzielenia odpowiedzi na
> reklamację w tym terminie podając przyczynę zwłoki oraz przewidywany
termin
> udzielenia odpowiedzi na reklamację; termin ten nie może przekroczyć 30
dni
> od dnia wniesienia reklamacji.
>
> i dalej
> 3. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub części
> odpowiedź na reklamację powinna zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne.
>
>
> Wiec, po uplywie 14 dni (a 30 jesli reklamujacy otrzymal stosowna
informacje
> o wydluzeniu
> terminu rozpatrzenia), operator niespecjalnie ma mozliwosc odpowiedziec
> odmownie
> a tym samym odrzucic reklamacje. Prawo nie przewiduje odpowiedzi po 14/30
> dniach,
> nie przewiduje rowniez odrzucenia reklamacji _bez_odpowiedzi_
>


Teoria i praktyka to razcej są dwie różne drogi....

Pomijam Centertela, bo na nich jż krzyżyk położyłem, ale jak mi dodatnia
sieć zaczyna po 45-ciu dniach mówić, że nie mają zamiaru odpowiedzieć, to
zaczyna być słaboo.... Możesz sobie szanowny kliencie pisać dowolną ilośc
pism, żądać dpowiedzi, a na koniec możesz sobie zagłosować nogami.


Pozdrawiam Marcin

do góry

Marcin Żyła <m...@m...com> w artykule news:a6007l$5fl$2@news.tpi.pl pisze...
> Pomijam Centertela, bo na nich jż krzyżyk położyłem, ale jak mi dodatnia
> sieć zaczyna po 45-ciu dniach mówić, że nie mają zamiaru odpowiedzieć, to
> zaczyna być słaboo.... Możesz sobie szanowny kliencie pisać dowolną ilośc
> pism, żądać dpowiedzi, a na koniec możesz sobie zagłosować nogami.

Jeżeli chodzi Ci o "dodatnią" sieć, to powołaj się na par. 13 pkt 12 ich
regulaminu:
"Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną
również wówczas, gdy POLKOMTEL nie rozpatrzył reklamacji
w terminie 3 miesięcy od dnia jej wniesienia."

Pozdrawiam
--
PiotRek
b...@w...pl

do góry

Użytkownik "PiotRek" <b...@W...wp.pl.invalid> napisał w wiadomości
news:a602gt$r96$1@news.tpi.pl...

> "Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną
> również wówczas, gdy POLKOMTEL nie rozpatrzył reklamacji
> w terminie 3 miesięcy od dnia jej wniesienia."


Z tym, ze "wyczerpana" nie oznacza - reklamacja zostala uznana. Innymi
slowy - mamy Cie gdzies, jak chcesz, to podaj nas do sądu
:-(

M.

PS. Podobna regula obowiazuje w Centertelu

do góry