Witam!
Mam następujący problem z pralką, otóż pojawia się w trakcie prania (
średnio raz na trzy prania) błąd opisany w książce serwisowej jako błąd
związany z niewłaściwą jakością prądu w instalacji elektrycznej (dokładne
spadek napięcia poniżej 198V lub wahania częstotliwości), efektem
wyświetlenia tego błędu jest resetowanie programu pralki.Serwis umywa od
tego ręce twierdząc że to nie ich wina (nie dokonali nawet gruntownego
przeglądu urządzenia) W karcie gwarancyjnej jest odnotowane sprawdzenie
pralki .
Chcę skorzystać z prawa rękojmi (pralka kupiona w październiku 2002 problem
zgłoszony dwa miesiące później) ale co mam zrobić skoro serwis twierdzi że
urządzenie jest sprawne?
Ponad wszelką wątpliwość jestem pewien że jeżeli chodzi o jakość prądu to
wszystko jest w porządku mam na to poparcie fachowców i zakładu
energetycznego, zresztą żadne każde inne urządzenie pracuje sprawnie (w tym
serwer włączony 24 godziny na dobę) Co mam zrobić w takim przypadku? 6 marca
b. r. zażądałem w sklepie zwrotu pieniędzy podpierając się odpowiednią
ustawą o rękojmii ale sprzedawca polega na zdaniu niekompetentnego
serwisanta.
Co zrobić w takim przypadku? Jak wyegzekwować swoje prawo?
Pozdrawiam
Jinks

do góry

In article <b4j763$a4m$1@atlantis.news.tpi.pl>, Jinks wrote:
> Ponad wszelką wątpliwość jestem pewien że jeżeli chodzi o jakość prądu to
> wszystko jest w porządku mam na to poparcie fachowców i zakładu
> energetycznego, zresztą żadne każde inne urządzenie pracuje sprawnie (w tym
> serwer włączony 24 godziny na dobę) Co mam zrobić w takim przypadku? 6 marca
> b. r. zażądałem w sklepie zwrotu pieniędzy podpierając się odpowiednią
> ustawą o rękojmii ale sprzedawca polega na zdaniu niekompetentnego
> serwisanta.
> Co zrobić w takim przypadku? Jak wyegzekwować swoje prawo?

Jeśli to możliwe, zdobądź z zakładu energetycznego jakieś pisemko
potwierdzające, że napiecie jest zawsze powyżej tych 198V. Dołącz je do
wniosku reklamacyjne. Opisz w nim dokładnie co i jak. Twoje dywagacje na
temat pozostałego sprzętu pomiń, bo nie są istotne jako żę MZ nie masz
najmniejszych danych jak się taki sprzęt zachowuje przy napięciu ca 190V
(gro będzie działać dalej jak gdyby nigdy nic).

A tak na prywatny użytek kup, lub pożycz miernik napięcia i trzymaj to to
w gniazdku tej samej lini co pralka przez kolejne prania. Pralka to spory
pożeracz energii i być może po prostu sama ona powoduje z jakiegoś powodu
niewydolność sieci i lokalny spadek napięcia.

--
Marcin

do góry

Użytkownik "Jinks" <g...@p...onet.pl> napisał
[...]
> Ponad wszelką wątpliwość jestem pewien że jeżeli chodzi o jakość prądu to
> wszystko jest w porządku mam na to poparcie fachowców i zakładu
> energetycznego, zresztą żadne każde inne urządzenie pracuje sprawnie (w
tym
> serwer włączony 24 godziny na dobę).

Witam,
Jakość prądu doprowadzonego do mieszkania może być ok, co nie znaczy, że tak
samo jest w gniazdku, do którego podłączona jest pralka. Stara instalacja,
zbyt cienkie przewody, zła jakość styków na łączeniach np. w puszkach czy
gniazdku -to wszystko razem lub z osobna może powodować, że np. w chwili
włączenia się grzałki w pralce napięcie w gniazdku, z którego pralka jest
zasilana może spokojnie spaść poniżej 200V. Może tak być przez cały czas
działania grzałki albo tylko przez krótką chwilę w czasie jej włączania -
zwykły miernik tego nie wychwyci, a pralce może wystarczy do resetu (swoją
drogą - kto to tak zaprojektował?).
Pozostałe urządzenia zasilane z innych gniazdek mogą tego nie odczuć,
zresztą nie muszą być wrażliwe na opisane spadki napięć. Dobrym przykładem
może być tu akurat serwer. Zasilacze impulsowe komputerów dobrze znoszą duże
wahania napięcia, u mnie np. kiedyś wichura urwała przewód zerowy, w
gniazdku napięcie "pływało" w granicach 150-200V i jedynym sprawnie
działającym urządzeniem był właśnie komputer :)
Jednak i tak go wyłączyłem, bo gdyby sąsiedzi powyłączali wszystko, to u
mnie napięcie mogłoby dla odmiany wzrosnąć grubo powyżej normy, a to
niekoniecznie byłoby strawne dla komputera.

Tak więc radziłbym sprawdzić parametry napięcia bezpośrednio przy pralce w
czasie grzania i dopiero jeśli tutaj na 100% wszystko będzie ok, walczyć
dalej z serwisem.

Pozdrawiam
ajt

do góry

> Jeśli to możliwe, zdobądź z zakładu energetycznego jakieś pisemko
> potwierdzające, że napiecie jest zawsze powyżej tych 198V.
z tym nie będzie problemu i tak zrobię

> Dołącz je do wniosku reklamacyjne. Opisz w nim dokładnie co i jak.
Gdzie mogę znaleźć wzór takiego wniosku? W sklepie powiedzieli mi że nic
takiego nie posiadają i komu mam wręczyć taki wniosek?

> A tak na prywatny użytek kup, lub pożycz miernik napięcia i trzymaj to to
> w gniazdku tej samej lini co pralka przez kolejne prania. Pralka to spory
> pożeracz energii i być może po prostu sama ona powoduje z jakiegoś powodu
> niewydolność sieci i lokalny spadek napięcia.


Napisałem wcześniej maila do głównego serwisu w Warszawie z zapytaniem o ten
błąd na co dostałem odpowiedź że związane jest to ze spadkiem napięcia lub
wahaniem częstotliwości (napięcie poniżej 198V, częstotliwość poniżej lub
powyżej 50 Hz)
Mam pożyczony miernik labolatoryjny napięcia, dość długi czas je
sprawdzałem, podczas pracy pralki również (miałem na to zresztą dość sporo
czasu) i NIGDY nie zauważyłem jakichkolwiek nieprawidłowości. Błąd był
zgłaszany przez urządzenie nawet podczas jego, jak najbardziej prawidłowego
stanu.
Co do częstotliwości rozmawiałem z zakładem energetycznym który potwierdził
tylko opinię elektryków z którymi się konsultowałem "częstotliwość prądu
jest identyczna w całym powiecie i inna być nie może" w związku z tym
wszystkie pralki Whirpoola powinny działać nieprawidłowo...
Mówiłem o tym panom z "mojego" serwisu ale oni na to mieli już tym razem
inną teorię: np. spawarka u sąsiada lub jakieś inne urządzenie które może
zakłócać działanie sieci elektrycznej.
W końcu przyjechał do mnie jeden pan i załatwiłem mu rozmowę z elektrykiem
po której zgodził się wymienić programator ( w między czasie dowiedziałem
się że serwis nie ma możliwości sprawdzić czy programator istotnie jest
wadliwy do tego przyznał się serwisant).
Po czym (mijają już trzy tygodnie) nie otrzymałem odpowiedzi.
Dopiero teraz (6.III) zażądałem w sklepie zwrotu pieniędzy (wada zgłoszona
po raz pierwszy 04 XII, data zakupu 04 X). Sprzedawca skonsultował się z
serwisem i właśnie.... wg nich problemu nie ma. Mało tego tym razem twierdzą
jeszcze, że wyświetlanie tego błędu nie ma wpływu na pracę pralki, i nie
powinno mi to przeszkadzać, a ma bo program jest resetowany i trzeba pranie
włączac od nowa.
Dziękuję za zainteresowanie i pozdrawiam
Jinks

do góry

> Tak więc radziłbym sprawdzić parametry napięcia bezpośrednio przy pralce w
> czasie grzania i dopiero jeśli tutaj na 100% wszystko będzie ok, walczyć
> dalej z serwisem.
Tak właśnie zrobiłem (odpowiedź na wcześniejszy list) miernik o klasie
dokładności 0,5 pożyczony z labolatorium, błąd był zgłaszany podczas
prawidłowego napięcia. Tak że tutaj jestem pewien że jest w porządku,
zresztą serwis już się wycofał z uznania spadku napięcia jako przyczyny.
Pozdrawiam
Jinks

do góry

> Tak właśnie zrobiłem (odpowiedź na wcześniejszy list) miernik o klasie
> dokładności 0,5 pożyczony z labolatorium, błąd był zgłaszany podczas
> prawidłowego napięcia. Tak że tutaj jestem pewien że jest w porządku,
> zresztą serwis już się wycofał z uznania spadku napięcia jako przyczyny.
Zapomniałem dopisać.... ;)
Tym razem szukają gdzie indziej, a to że może sąsiad ma spawarkę, a to że
może ktoś z okolic używa czegoś co może zakłócać pracę pralki. Szukają winy
wszędzie tylko nie w pralce.
Za wszelką cenę starają się wymigać od sprawdzenia jej stanu technicznego.
Serwisant po małej "konfrontacji wyjaśnił mi z drwiącym uśmiechem że oni nie
mogą sprawdzić czy programator jest sprawny bo nie mają na to sprzętu ani
możliwości, a nowego nie zamówią bo gdyby się okazało że ten jest sprawny to
nie zwrócony by im pieniędzy...
Co robić?
Jinks

do góry

In article <b4k98s$6t5$1@atlantis.news.tpi.pl>, Jinks wrote:
>> Jeśli to możliwe, zdobądź z zakładu energetycznego jakieś pisemko
>> potwierdzające, że napiecie jest zawsze powyżej tych 198V.
> z tym nie będzie problemu i tak zrobię
>
>> Dołącz je do wniosku reklamacyjne. Opisz w nim dokładnie co i jak.
> Gdzie mogę znaleźć wzór takiego wniosku? W sklepie powiedzieli mi że nic
> takiego nie posiadają i komu mam wręczyć taki wniosek?

Nie wiem, ale żadna sztuka samemu stworzyć. Napisz że składasz reklamacje
z tytułu rękojmi i napisz czego się domagasz (usunięcia usterki,
odstąpienia od umowy, wymiany urządzenia). Podaj dane co do miejsca i
czasu zakupu. Napisz czym się objawia usterka. Objaśnij dlaczego sądzisz
że nie jest to spowodowane złą jakością zasilania. Dołącz do wniosku
kserokopie ww. pisma z ZE. Podaj jak mają się z tobą skontaktować. Na
koniec podaj podstawę prawną: Kodeks Cywilny, art. 556-576.

Pismo zanieś do sklepu i zarządaj potwierdzenia. Jeśli odmówią, poślij
pismo poleconym za potwierdzeniem odbioru a przy okazji powiadom PIH
- sklep ma obowiązek przyjąć reklamacje. Od momentu dostarczenia pisma, mają
14 dni aby się do niej odnieś i pralkę naprawić lub 21 jeśli stwierdzą że
muszą powołać rzeczoznawce. Jeśli się nie odezwą do 14 dni uznali
reklamację za zasadna - tu nie jestem pewien, czy mają obowiązek
zawiadomić pisemnie o powołaniu rzeczoznawcy.

Pamiętaj, że reklamując z tytułu rękojmi towar dostarczasz do sklepu sam.

--
Marcin

do góry

In article <b4k98s$6t5$1@atlantis.news.tpi.pl>, Jinks wrote:
>> Jeśli to możliwe, zdobądź z zakładu energetycznego jakieś pisemko
>> potwierdzające, że napiecie jest zawsze powyżej tych 198V.
> z tym nie będzie problemu i tak zrobię
>
>> Dołącz je do wniosku reklamacyjne. Opisz w nim dokładnie co i jak.
> Gdzie mogę znaleźć wzór takiego wniosku? W sklepie powiedzieli mi że nic
> takiego nie posiadają i komu mam wręczyć taki wniosek?

Nie wiem, ale żadna sztuka samemu stworzyć. Napisz że składasz reklamacje
z tytułu rękojmi i napisz czego się domagasz (usunięcia usterki,
odstąpienia od umowy, wymiany urządzenia). Podaj dane co do miejsca i
czasu zakupu. Napisz czym się objawia usterka. Objaśnij dlaczego sądzisz
że nie jest to spowodowane złą jakością zasilania. Dołącz do wniosku
kserokopie ww. pisma z ZE. Podaj jak mają się z tobą skontaktować. Na
koniec podaj podstawę prawną: Kodeks Cywilny, art. 556-576.

Pismo zanieś do sklepu i zażądaj potwierdzenia. Jeśli odmówią, poślij
pismo poleconym za potwierdzeniem odbioru a przy okazji powiadom PIH
- sklep ma obowiązek przyjąć reklamacje. Od momentu dostarczenia pisma, mają
14 dni aby się do niej odnieś i pralkę naprawić lub 21 jeśli stwierdzą że
muszą powołać rzeczoznawce. Jeśli się nie odezwą do 14 dni uznali
reklamację za zasadna - tu nie jestem pewien, czy mają obowiązek
zawiadomić pisemnie o powołaniu rzeczoznawcy.

Pamiętaj, że reklamując z tytułu rękojmi towar dostarczasz do sklepu sam.

--
Marcin

do góry

> Nie wiem, ale żadna sztuka samemu stworzyć. Napisz że składasz reklamacje
> z tytułu rękojmi i napisz czego się domagasz (usunięcia usterki,
> odstąpienia od umowy, wymiany urządzenia). Podaj dane co do miejsca i
> czasu zakupu. Napisz czym się objawia usterka. Objaśnij dlaczego sądzisz
> że nie jest to spowodowane złą jakością zasilania. Dołącz do wniosku
> kserokopie ww. pisma z ZE. Podaj jak mają się z tobą skontaktować. Na
> koniec podaj podstawę prawną: Kodeks Cywilny, art. 556-576.
Tak tez zrobie
dziekuje za sugestie
Jinks

do góry