... Już nie wiem do kogo pisać. Może miał ktoś podobny
przypadek i wie co zrobić?

W lutym kupiłem w promocji telefon u jednego z operatorów.
Niedawno udałem się do salonu w celu wymiany oprogramowania
(błędna obsługa Bluetooth). Panowie przyjęli aparat i na miejscu
podjęli się naprawy. Jakież było moje zdziwienie gdy oznajmili że
gwarancja musi zostać anulowana gdyż aparat nosi ślady
przemontowywania w środku.

"(...)W dostarczonym do naszego serwisu urządzeniu stwierdziliśmy
zewnętrzną nieautoryzowaną ingerencję w module cyfrowym aparatu
(oderwana ramka ekranu wokół części cyfrowej, ślady lutowania)
(...)gwarancja zostaje anulowana"

Nie grzebałem w telefonie ani nikt nie miał możliwości ingerencji.
Złożyłem więc reklamację do operatora w której zwróciłem się o
wymiane aparatu na nowy - powód - znalezienie wady obniżającej
wartość towaru. Podstawą są przepisy o rękojmi KC.

W odpowiedzi dostałem takie pismo:

"(...)telefon (...)zakupiony został w ramach odrębnej umowy
kupna-sprzedaży. Informujemy, iż sprzedaż ta dokonywana wraz
z zakupem aktywacji nie skutkuje przejęciem przez Operatora
odpowiedzialności za sprawne działanie aparatu (...)"

przecież to bzdury!!
skoro w serwisie stwierdzili że były ślady lutowania to mam
podstawy do reklamacji...

pozdr

--
Jofre

do góry

In article <3f328adb$1@news.vogel.pl>, Jacek Gendera wrote:
> wartość towaru. Podstawą są przepisy o rękojmi KC.
>
> W odpowiedzi dostałem takie pismo:
>
> "(...)telefon (...)zakupiony został w ramach odrębnej umowy
> kupna-sprzedaży. Informujemy, iż sprzedaż ta dokonywana wraz
> z zakupem aktywacji nie skutkuje przejęciem przez Operatora
> odpowiedzialności za sprawne działanie aparatu (...)"
>
> przecież to bzdury!!

A gdzie go właściwie i konkretnie kupiłeś? Kupiłeś go osobno w stosunku do
planu taryfowego w innym fizycznie miejscu niż zawarłeś umowę na
świadczenie usług telekomunikacyjnych?

> skoro w serwisie stwierdzili że były ślady lutowania to mam
> podstawy do reklamacji...

Tzn tak. Na podstawie rękojmi tego składać nie możesz, bo kupiłeś w tym
roku. Złóż reklamację z tytułu niezgodności z umową (podstawa: Ustawa z
dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. 141 poz. 1176)). Napisz w niej czego
się domagasz etc. Reklamację złóż w miejscu gdzie ten telefon kupiłeś.
Mają 14 dni na odpowiedź. Jeśli wysmażą pisemko podobnej treści po prostu
zadzwoń do Inspekcji Handlowej. Jeśli nie odpowiedzą w ciągu ww. 14 dni,
uznali reklamację.

--
Marcin

do góry

> A gdzie go właściwie i konkretnie kupiłeś?

Kupiłem go w promocji i podpisałem umowę na dwa lata jednocześnie.

dzięki wielkie


--
Jofre

do góry