Witam szanowną grupę

Sprawa dotyczy mojego brata, ale dla jasności będę pisał w 1. osobie.

W kwietniu zmarła nasza mama. Od 12-13 lat była abonentem TPSA - umowa była na
nią. Wraz z jej śmiercią umowa, zgodnie z regulaminem, wygasła, o czym
oczywiście ponformowałem TPSA. Telefonu jednak nie wyłączono.

Pod naciskiem większości rodziny postawiłem jednak zatrzymać telefon, dokonując
jedynie zmiany abonenta. Jest taka usługa w regulaminie TPSA. W odpowiednim
biurze wyłuszczyłem o co mi chodzi, na co pani konsultant zaproponowała
zachowanie numeru za 10 zł brutto. Podpisałem więc umowę. Tylko teraz okazuje
się, że podpisałem umowę nie na to, co chciałem!

Z końcem października postawiłem definitywnie zerwać z TPSA i wypowiedziałem
umowę. Z końcem listopada wyłączono telefon. No i o to chodziło. Ale parę dni
później TPSA przysłała mi fakturę z pozycją "opłaty inne" na 180 zł brutto.
Żadnych "opłat innych" nie zamawiałem, więc dzwonię pod 9393, gdzie dowiaduję
się, że:

1) w maju podpisałem umowę nie na zmianę abonenta, ale o promocyjne przyłączenie
do sieci TPSA za 10 zł. Nadmieniam, że żadnego przyłączenia nie było, bo telefon
działał non stop. Dokonano jedynie zmian w nazwisku abonenta.

2) Zerwałem umowę lojalnościową i za to ta opłata. A ja nie chciałem żadnej
umowy lojalnościowej, tylko zmianę abonenta w związku ze śmiercią mamy. Usługę
wymienioną w regulaminie TPSA! Paradoksem jest, że mama była lojalnym abonentem
przez 13 lat a na do widzenia TPSA robi mi taki numer.

Będę reklamował oczywiście fakturę. Mam zamiar zwrócić uwagę (tylko komu?), że
otrzymałem umowę nie na usługę którą zamówiłem. Pobrano ode mnie opłatę za
przyłączenie (10 zł), chociaż przyłączenia nie było. A teraz pobierają opłatę za
odłączenie!
Wiem, trzeba było czytać umowę. Ale wierzcie mi, po śmierci kogoś tak bliskiego
studiowanie umów, regulaminów, cenników i kruczków jest mało pociągające. Jestem
gotów zapłacić za zamawianą usługę (48,80-10,00), nie za nabijanie statystyk
TPSA.

Prośba do was: na co jeszcze zwrócić uwagę przy reklamacji. Do kogo jeszcze
napisać? FK? UOKiK? Już teraz czy poczekać na odpowiedź TPSA (wiadomo jaka
będzie)? I jak szacujecie szansę na udaną reklamację?

--
Marcin Majchrzak, w imieniu brata

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl

do góry

Dnia 17 Dec 2005 12:01:27 +0100, Marcin Majchrzak napisał(a):

> dę reklamował oczywiście fakturę. Mam zamiar zwrócić uwagę (tylko komu?), że
> otrzymałem umowę nie na usługę którą zamówiłem. Pobrano ode mnie opłatę za
> przyłączenie (10 zł), chociaż przyłączenia nie było. A teraz pobierają opłatę za
> odłączenie!
> Wiem, trzeba było czytać umowę. Ale wierzcie mi, po śmierci kogoś tak bliskiego
> studiowanie umów, regulaminów, cenników i kruczków jest mało pociągające. Jestem
> gotów zapłacić za zamawianą usługę (48,80-10,00), nie za nabijanie statystyk
> TPSA.

Cesja w przypadku abonentów prywatnych TP polega na rozwiązaniu jednej
umowy i podpisaniu drugiej. Tak przynajmniej zrobiono, gdy ja z mojej matki
przepisałem umowę na siebie. Czyli te 10 zł to zapewne była jakaś
"promocyjna opłata za podłączenie" i w związku z ową "promocją"
"zobowiązałeś się do nierozwiązywania umowy przez xx miesięcy"

--
Sometimes the only thing more dangerous than the question is an answer.
(Ferengi Rule Of Acquisition #208)

do góry

Marcin Majchrzak napisał(a):

> 1) w maju podpisałem umowę nie na zmianę abonenta, ale o promocyjne przyłączenie
> do sieci TPSA za 10 zł. Nadmieniam, że żadnego przyłączenia nie było, bo telefon
> działał non stop. Dokonano jedynie zmian w nazwisku abonenta.
>
> 2) Zerwałem umowę lojalnościową i za to ta opłata. A ja nie chciałem żadnej
> umowy lojalnościowej, tylko zmianę abonenta w związku ze śmiercią mamy. Usługę
> wymienioną w regulaminie TPSA! Paradoksem jest, że mama była lojalnym abonentem
> przez 13 lat a na do widzenia TPSA robi mi taki numer.
[...]

>
> Prośba do was: na co jeszcze zwrócić uwagę przy reklamacji. Do kogo jeszcze
> napisać? FK? UOKiK? Już teraz czy poczekać na odpowiedź TPSA (wiadomo jaka
> będzie)? I jak szacujecie szansę na udaną reklamację?
>


Jeżeli rzeczywiście jest to nowa umowa ORAZ w umowie lub w załaczniku
jest zawarte prawo do odszkodowania z tytułu jej wcześniejszego
zerwania, to formalnie tepsa jest w porządku. Jedyne na czym mógłbyś
bazować, jest wprowadzenie w błąd przy zawarciu nowej umowy, ale - jak
sądzę - nie jesteś w stanie tego udowodnić.

Spróbuj skontaktować sie z lokalnym rzecznikiem praw konsumenta. Może
on jest Ci w stanie cokolwiek pomóc (np. były już takie przypadki na tym
terenie)

M.

do góry

Nie.
JaC


> Cesja w przypadku abonentów prywatnych TP polega na rozwiązaniu jednej umowy i
podpisaniu drugiej.

do góry

Dnia Sat, 17 Dec 2005 18:03:24 +0100, 666 napisał(a):

> Nie.
> JaC
>
>
>> Cesja w przypadku abonentów prywatnych TP polega na rozwiązaniu jednej umowy i
podpisaniu drugiej.

Ja tylko opisuję jak było w moim przypadku. Może pani z Telepunktu się "nie
chciało inaczej" bo gdyby miałoby to być przeniesienie umowy to "musiała by
pójść i poszukać" ? ;-)

--
Sometimes the only thing more dangerous than the question is an answer.
(Ferengi Rule Of Acquisition #208)

do góry

> 1) w maju podpisałem umowę nie na zmianę abonenta, ale o promocyjne przyłączenie
> do sieci TPSA za 10 zł. Nadmieniam, że żadnego przyłączenia nie było, bo telefon
> działał non stop. Dokonano jedynie zmian w nazwisku abonenta.

Przeczytales umowe ????????????????????????????????????????????

--
Krzysiek, Krakow

do góry

KrzysiekPP wrote:
>
> > 1) w maju podpisałem umowę nie na zmianę abonenta, ale o promocyjne przyłączenie
> > do sieci TPSA za 10 zł. Nadmieniam, że żadnego przyłączenia nie było, bo telefon
> > działał non stop. Dokonano jedynie zmian w nazwisku abonenta.
>
> Przeczytales umowe ????????????????????????????????????????????

Nie!!!!!!111111111111111111jedenjedenjeden ;))))))))))))))))

--
uwaga zmiana nika i imajli - ale to dalej to dalej ja ;) tak tak!!!!
____________________________________________________
________________
Troche krytyki o rodzimej SF/F ................. http://tiny.pl/xdp4
Grzedowicz, Grzedowicz, Grzedowicz :) .......... http://tiny.pl/xdp8

do góry