Witam,
chciałbym się dowiedzieć jak wygląda sparawa ochrony danych osobowych w
przypadku reklamacji?
Dokładnie rzecz mówiąc sprawa wygląda nastepująco:
Klient coś u mnie kupuje - na paragon. Po jakimś czasie przychodzi z
reklamacją - wypełniam
więc w komputerze gotowy do tego formularz w którym wpisuję dane osobowe
(m.in. imię, nazwisko, telefon)
klienta i wydaję mu podpisany przeze mnie formularz - jak potwierdzenie
przyjęcia, nie wymagając jego podpisu
Następnie pełną informację o takim zgłoszeniu przekazuję do serwisu
producenta.
Jak to się ma do kwestii ochrony danych osobowych? Nie dość, że gromadzę
dane osobowe
(teoretycznie bez akceptacji) - to jeszcze przekazuje je dalej, innemu
podmiotowi.
Zaciekawiło mnie to, bo wiem że to codzienna praktyka w wielu branżach ...

pozdrawiam
kf

do góry

On Thu, 26 Jul 2007, kf wrote:

> Witam,
> chciałbym się dowiedzieć jak wygląda sparawa ochrony danych osobowych
> w przypadku reklamacji?

Tak jak z fakturą? :]
Czy przeglądałeś ostatnie posty? Netykieta nakazuje ;)
Message-ID: <Pine.WNT.4.64.0707261053160.1512@athlon64>

> Dokładnie rzecz mówiąc sprawa wygląda nastepująco:
> Klient coś u mnie kupuje - na paragon. Po jakimś czasie przychodzi
> z reklamacją - wypełniam
> więc w komputerze gotowy do tego formularz w którym wpisuję dane osobowe
> (m.in. imię, nazwisko, telefon)

Pytanie: czy jest możliwe załatwienie reklamacji BEZ tych danych?
IMHO - nie.
Czyli potrzebne są do wypełnienia ustawowego obowiązku, dobrze piszę?

> Następnie pełną informację o takim zgłoszeniu przekazuję do serwisu
> producenta.

Hm...
Pytanie j.w. :)

pzdr, Gotfryd

do góry

Użytkownik "Gotfryd Smolik news" <s...@s...com.pl> napisał w
wiadomości news:Pine.WNT.4.64.0707261359390.1512@athlon64...
> On Thu, 26 Jul 2007, kf wrote:
>
> Tak jak z fakturą? :]
OK. Ale faktura jest wystawiana na firmę a nie naosobę
fizyczną - a to chyba różnica ? Czy nie :)? (nie wiem, gdybam)

> Czy przeglądałeś ostatnie posty? Netykieta nakazuje ;)
Tak, ale hotel to nie zupełnie to samo ... ponieważ...czytaj poniżej ...

>> Następnie pełną informację o takim zgłoszeniu przekazuję do serwisu
>> producenta.
>
> Hm...
> Pytanie j.w. :)
No własnie nie wiem jak jest tutaj. Serwis teoretycznie nie potrzebuje tych
informacji żeby
dokonać naprawy gwarancyjnej - potrzebuje jedynie na "wszelki wypadek" -
czyli gdyby na przykład okazało się, że naprawa będzie odpłatna

pozdrawiam
kf

do góry

Gotfryd Smolik news napisał(a):

> Pytanie: czy jest możliwe załatwienie reklamacji BEZ tych danych?
> IMHO - nie.
> Czyli potrzebne są do wypełnienia ustawowego obowiązku, dobrze piszę?
>


Chyba, że jest to reklamacja na podstawie gwarancji - nie uregulowanej
ustawowo.

M.

do góry

On Thu, 26 Jul 2007, kf wrote:

>> Tak jak z fakturą? :]
> OK. Ale faktura jest wystawiana na firmę a nie naosobę
> fizyczną - a to chyba różnica ? Czy nie :)? (nie wiem, gdybam)

Na OF też może być - tyle, ze obowiązek wystawienia jest tylko jak
kupujący zażąda (a jak kupuje firma to jest obowiązek wystawienia
zawsze).

> Tak, ale hotel to nie zupełnie to samo ... ponieważ...czytaj poniżej ...

:)

>>> Następnie pełną informację o takim zgłoszeniu przekazuję do serwisu
>>> producenta.
>>
>> Hm...
>> Pytanie j.w. :)
> No własnie nie wiem jak jest tutaj. Serwis teoretycznie nie potrzebuje tych
> informacji żeby
> dokonać naprawy gwarancyjnej - potrzebuje jedynie na "wszelki wypadek" -
> czyli gdyby na przykład okazało się, że naprawa będzie odpłatna

Poczekamy na komentarze, może ktoś ma pomysł.
[dopisek]
Po wysmażeniu posta do Macieja, naszło mnie coś takiego: jeśli gwarantem
jest *producent* (a nie sprzedawca), to przecież sprzedawca zbiera dane
dla *producenta* jako jego *przedstawiciel*!
Tak, jakby przyszedł i dane klienta zbierał pracownik producenta (bo czym
niby ma różnić się pracownik od zleceniobiorcy?)

pzdr, Gotfryd

do góry

On Thu, 26 Jul 2007, Maciej Bebenek wrote:

>> Pytanie: czy jest możliwe załatwienie reklamacji BEZ tych danych?
>> IMHO - nie.
>> Czyli potrzebne są do wypełnienia ustawowego obowiązku, dobrze piszę?
>
> Chyba, że jest to reklamacja na podstawie gwarancji - nie uregulowanej
> ustawowo.

Gwarancja jest jak najbardziej uregulowana ustawowo - zdefiniowana
w ustawie itp.
A to że ustawa daje SWOBODĘ ustalenia warunków gwarancji (od jej
nieustalenia w ogóle zaczynając) to inna sprawa :)

Popatrz na to tak: faktury dla osoby nie prowadzącej DG też nie musisz
wystawiać - *chyba*, że owa osoba chce.
Jak chce, to jej dane są "w bazie" (u sprzedawcy) z mocy ustawy
(o VAT - bo trzeba i kopię f-ry i wpis o niej do ewidencji ująć)
i już.
Z gwarancją jest podobnie: jak sprzedawca/producent/... CHCE
gwarancji udzielić a kupujący CHCE z niej skorzystać, no to
proszę, wpisujemy... :)

pzdr, Gotfryd

do góry

Gotfryd Smolik news napisał(a):

>>> Pytanie: czy jest możliwe załatwienie reklamacji BEZ tych danych?
>>> IMHO - nie.
>>> Czyli potrzebne są do wypełnienia ustawowego obowiązku, dobrze piszę?
>>
>> Chyba, że jest to reklamacja na podstawie gwarancji - nie uregulowanej
>> ustawowo.
>
> Gwarancja jest jak najbardziej uregulowana ustawowo - zdefiniowana
> w ustawie itp.
> A to że ustawa daje SWOBODĘ ustalenia warunków gwarancji (od jej
> nieustalenia w ogóle zaczynając) to inna sprawa :)
>

Cholera, zapomnialem ;-) Ale jednak dalej nie nie widze podstawy prawnej.
Dane osobowe podlegają szczególnej ochronie prawnej - w przypadku innych
ustaw określony jest dokładnie zakres danych podlegających
przetwarzaniu, podmioty upoważnione do przetwarzania itp.
W przypadku ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
obowiązkowo masz... podać dane gwaranta. Nie ma nic na temat, że
przetwarzanie danych kupujacego jest dozwolone.

> Popatrz na to tak: faktury dla osoby nie prowadzącej DG też nie musisz
> wystawiać - *chyba*, że owa osoba chce.
> Jak chce, to jej dane są "w bazie" (u sprzedawcy) z mocy ustawy
> (o VAT - bo trzeba i kopię f-ry i wpis o niej do ewidencji ująć)
> i już.

ALe ustawa, a później rozporządzenie określa chociażby zakres danych.
Nie możesz podczas wystawiania faktury np. skopiować DO starego typu ze
stronami zawierającymi dane o dzieciach, w takich sprawie były już
decyzje GIODO potwierdzone przez sąd.

> Z gwarancją jest podobnie: jak sprzedawca/producent/... CHCE
> gwarancji udzielić a kupujący CHCE z niej skorzystać, no to
> proszę, wpisujemy... :)

Ja bym tam formułkę dopisał :) I tak - zgodnie z inną opinią - nikt tego
nie czyta.

M.

do góry