Witam

Czy w ramach "reklamacji z tytulu niezgodnosci TOWARU z umowa" moga
reklamowac rowniez USLUGI telekomunikacyjne?

Chodzi mi glownie o to, by dostawca mial ustawowy czas na odpowiedz
max 14 dni.

Co w ramach takiej reklamacji moge rzadac obnizenia abonamentu? Czy
jesli mimo np 2-3 takich reklamacji swiadczone uslugi beda wadliwe,
mam prawo wczesniej rozwiazac umowe zawarta na czas okreslony?


Pozdrawiam
Rafal

do góry

Rafal M pisze:
> Witam
>
> Czy w ramach "reklamacji z tytulu niezgodnosci TOWARU z umowa" moga
> reklamowac rowniez USLUGI telekomunikacyjne?
>
> Chodzi mi glownie o to, by dostawca mial ustawowy czas na odpowiedz
> max 14 dni.

Dla usług telekomunikacyjnych obowiązuje maksymalnie 30 dniowy termin
odpowiedzi.

>
> Co w ramach takiej reklamacji moge rzadac obnizenia abonamentu? Czy
> jesli mimo np 2-3 takich reklamacji swiadczone uslugi beda wadliwe,
> mam prawo wczesniej rozwiazac umowe zawarta na czas okreslony?

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY z dnia 1 października 2004 r. w
sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna
odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej

Dziennik Ustaw z 2004 r. Nr 226 poz. 2291

M.

do góry

On 19 Pa , 00:38, Maciej Bebenek <m...@t...waw.pl> wrote:

> Dla us ug telekomunikacyjnych obowi zuje maksymalnie 30 dniowy termin
> odpowiedzi.

> ROZPORZ DZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY z dnia 1 pa dziernika 2004 r. w
> sprawie trybu post powania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna
> odpowiada reklamacja us ugi telekomunikacyjnej
>
> Dziennik Ustaw z 2004 r. Nr 226 poz. 2291


Dzieki :)

Pozdrawiam
Rafal

do góry

Rafal M pisze:

> Dzieki :)
>


A jeśli chodzi ogólnie o poruszony problem, to usługa nie może być
przedmiotem reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową, ponieważ
- zgodnie z art. 1 ustawy to regulującej - stosuje się ją wyłącznie do
sprzedaży rzeczy ruchomej.

--
Pozdrawiam!
Liwiusz
www.liwiusz.republika.pl
Masz wierzytelność i chcesz ją sprzedać lub potrzebujesz pomocy w jej
egzekucji => http://www.kwm.net.pl

do góry

On 19 Pa , 00:38, Maciej Bebenek <m...@t...waw.pl> wrote:


> ROZPORZ DZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY z dnia 1 pa dziernika 2004 r. w
> sprawie trybu post powania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna
> odpowiada reklamacja us ugi telekomunikacyjnej
>
> Dziennik Ustaw z 2004 r. Nr 226 poz. 2291


I jestem wlasnie po lekturze tej ustawy.
Niestety nie ma tam ani slowa o tym, co robic, jesli w tym ustawowym
terminie 30 dni, nie dostane odpowiedzi na reklamacje?
Reklamacja jest uznana automatycznie za uznana?

Co moge zrobic, gdy mimo wielokrotnych reklamacji dotyczacych
nienalezytego wykonania uslugi dostawca nic z tym nie robi? Czy mam
prawo wypowiedziec w takim wypadku umowe przed terminem na ktory
zostala podpisana?


Pozdrawiam
Rafal

do góry

Rafal M pisze:

> I jestem wlasnie po lekturze tej ustawy.
> Niestety nie ma tam ani slowa o tym, co robic, jesli w tym ustawowym
> terminie 30 dni, nie dostane odpowiedzi na reklamacje?
> Reklamacja jest uznana automatycznie za uznana?

Tak, wtedy zadziała art. 106 ust.2 PT
Art. 106. 2. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie
rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta
reklamacja została uwzględniona.

Tylko... trzeba sporzadzić reklamację w zgodzie z podanym wcześniej
rozporzadzeniem. Trzeba pamiętać, że reklamacja jest tak naprawdę
żądaniem zapłaty i nalezy dodatkowo określić jej kwotę.

Dodatkowym elementem jest potwierdzenie, że reklamacja taka wpłynęła do
operatora i którego dnia. Znane są przypadki, gdy na potwierdzeniu jest
stempel z datą np. 1 września, a 25 października przychodzi "w
odpowiedzi na Pański list otrzymany dnia 26 wrzesnia..."

>
> Co moge zrobic, gdy mimo wielokrotnych reklamacji dotyczacych
> nienalezytego wykonania uslugi dostawca nic z tym nie robi? Czy mam
> prawo wypowiedziec w takim wypadku umowe przed terminem na ktory
> zostala podpisana?

Niestety, to wprost z przepisów PT i pochodnych nie wynika. Trzeba by
się wesprzeć Kodeksem cywilnym.

M.

do góry

Rafal M pisze:
> On 19 Pa , 00:38, Maciej Bebenek <m...@t...waw.pl> wrote:
>
>
>> ROZPORZ DZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY z dnia 1 pa dziernika 2004 r. w
>> sprawie trybu post powania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna
>> odpowiada reklamacja us ugi telekomunikacyjnej
>>
>> Dziennik Ustaw z 2004 r. Nr 226 poz. 2291
>
>
> I jestem wlasnie po lekturze tej ustawy.

To nie ustawa, to rozporządzenie.

> Niestety nie ma tam ani slowa o tym, co robic, jesli w tym ustawowym
> terminie 30 dni, nie dostane odpowiedzi na reklamacje?
> Reklamacja jest uznana automatycznie za uznana?

Jest uznana - art. 106 ustawy prawo telekomunikacyjne.

> Co moge zrobic, gdy mimo wielokrotnych reklamacji dotyczacych
> nienalezytego wykonania uslugi dostawca nic z tym nie robi? Czy mam
> prawo wypowiedziec w takim wypadku umowe przed terminem na ktory
> zostala podpisana?

Masz prawo uznać, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.
Natomiast - w celu zmotywowania operatora do odpowiedzi - do każdej
kolejnej reklamacji polecam dołączać żądanie 1000zł (10 000zł / 100
000zł ;) tytułem odszkodowania za nienależyte świadczenie usług.



--
Pozdrawiam!
Liwiusz
www.liwiusz.republika.pl
Masz wierzytelność i chcesz ją sprzedać lub potrzebujesz pomocy w jej
egzekucji => http://www.kwm.net.pl

do góry

On 19 Pa , 16:25, Maciej Bebenek <m...@t...waw.pl> wrote:

> Niestety, to wprost z przepisów PT i pochodnych nie wynika. Trzeba by
> si wesprze Kodeksem cywilnym.


A jakie to paragrafy moga byc?

Bo wole zaplacic 100% za uslugi, ale miec je swiadczone na nalezytym
poziomie. Teraz dostaje te 20% rabatu, z tym ze caly miesiac mecze sie
na fatalnie (chodzi o dostep do internetu - min. sa bardzo wysoki
pingi, co powoduje ze nie dziala kilka uslug) chodzacym laczu :(
A niestety umowa byla podpisana na 12 mies :(


Pozdrawiam
Rafal

do góry

On 19 Pa , 16:27, Liwiusz <l...@p...onet.pl> wrote:

> Natomiast - w celu zmotywowania operatora do odpowiedzi - do ka dej
> kolejnej reklamacji polecam do cza danie 1000z (10 000z / 100
> 000z ;) tytu em odszkodowania za nienale yte wiadczenie us ug.


Jak bede pisal reklamacje za pazdziernik to wezme to pod uwage :)
Dzieki.


Pozdrawiam
Rafal

do góry

> A jeśli chodzi ogólnie o poruszony problem, to usługa nie może być
> przedmiotem reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową, ponieważ -
> zgodnie z art. 1 ustawy to regulującej - stosuje się ją wyłącznie do
> sprzedaży rzeczy ruchomej.

No właśnie. Czy rzeczwywiście nie może?

Przydład: Konsument zamawia wymianę stolarki okiennej w swoim mieszkaniu.
Spisana zostaje umowa (z określeniem, jakie materiały mają być użyte do
wykonania usługi).
Sprzedawca wykonuje usługę, wystawia fakturę za
wykonaną usługę (faktura jest za usługę, okna były materiałem).
Okno psuje się. Czy konsument może zareklamować z tytułu niezgodności z
umową?

Ustawa w art. 6 mówi:
Za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową uważa się również
nieprawidłowość w jego zamontowaniu i uruchomieniu, jeżeli czynności te
zostały wykonane
w ramach umowy sprzedaży przez sprzedawcę lub przez osobę, za którą ponosi
on odpowiedzialność, albo przez kupującego według instrukcji otrzymanej przy
sprzedaży.

Tu w przykładzie konsument nie zamówił "okna + wymiana", a "wymianę stolarki
okiennej". Efekt końcowy dla klienta ten sam, ale inna treść na fakturze.
Wychodzi na to, że gdyby zamówił okna i zlecił ich wymianę to wówczas mógłby
skorzystaćz dobrodziejstw ustawy. Ale jako że zamowił wymianę stolarki
okiennej (okreslajac jakie materiały mają być użyte) już nie może z
reklamować z tytułu niezgodnosci z umową.

Czy rzeczywiscie tak jest? Jeśli tak, to na jakiej podstawie konsument może
zareklamować taką usługę (wadę w użytych, zamontowanych materiałach)? KC i
rękojmi?

pozdrawiam

do góry